Hoài Chia Sẻ: Ngành Hospitality & Công Sở
Kênh Podcast Chia Sẻ các Bài học, Trải nghiệm cuộc sống của mình cũng như các kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm chủ yếu về nghề nghiệp và đặc biệt về ngành Hospitality (Du lịch & Khách sạn) giúp các bạn cảm thấy được đồng cảm, chia sẻ và có thêm 1 số bài học hữu ich!
#137 | APEC 2027 PHÚ QUỐC: KHÔNG PHẢI RESORT NÀO CŨNG NÊN NHẬN KHÁCH
APEC 2027 tại Phú Quốc mở ra cơ hội kinh doanh lớn cho ngành khách sạn. Nhưng liệu cứ có đoàn lớn, hợp đồng lớn là nên nhận bằng mọi giá?
Trong tập podcast này, chúng ta cùng phân tích vì sao resort cao cấp có thể chủ động từ chối một số yêu cầu, bài toán doanh thu và hiệu quả thực tế của khách Corp/Gov, cũng như những khoản đầu tư có còn giá trị sau khi sự kiện kết thúc<...
#136 - TÀI XẾ XE DỊCH VỤ – NGUỒN TIN THỊ TRƯỜNG ÍT ĐƯỢC SALES KHÁCH SẠN CHÚ Ý
Khi nghiên cứu thị trường khách sạn, chúng ta thường nghĩ đến dữ liệu OTA, báo cáo thị trường, công ty lữ hành, khách hàng doanh nghiệp hay thông tin từ đối thủ. Nhưng có một nguồn thông tin rất gần gũi mà đôi khi Sales lại bỏ qua: những anh em tài xế taxi, xe công nghệ và xe dịch vụ.
Mỗi ngày, họ đưa khách đến nhiều khách sạn, điểm du lịch và địa điểm tổ chức sự kiện. Qua những chuyến...
#135 - SALES CÓ NÊN CHỈ ĐẠO VẬN HÀNH KHÁCH SẠN?
Sales bán hàng, Operations thực hiện dịch vụ. Nhưng nếu những gì khách nhận được khác với những gì Sales đã cam kết, ai sẽ chịu trách nhiệm?
Trong ngành khách sạn, Sales không thể thay thế vai trò của các trưởng bộ phận hay trực tiếp điều hành mọi hoạt động. Tuy nhiên, Sales cũng không thể chỉ dừng lại ở việc bán được hàng rồi cho rằng phần còn lại là trách nhiệm của Operations.
<...
#134 - “CRAFTED BY…” – THUẬT NGỮ TRONG TÊN KHÁCH SẠN NGHĨA LÀ GÌ?
“Designed by…”, “Managed by…”, “Operated by…” chúng ta đã khá quen thuộc. Nhưng “Crafted by…” thì sao?
Không đơn giản chỉ là “được làm bởi…”, cụm từ này còn gợi đến sự chăm chút, thủ công, thiết kế có chủ ý và câu chuyện bản địa phía sau một không gian hay trải nghiệm khách sạn.
Trong tập podcast này, cùng tìm hiểu “Crafted by…” có ý nghĩa gì, khác gì với “Designed by…”, và vì sao những sản phẩm được làm riêng, gắn với ngh...
#133 - KHÁCH SẠN NĂM 2026–2027 CẮT GIẢM, SALES & MARKETING “CHỊU TRẬN” ĐẦU TIÊN?
Sales & Marketing là bộ phận mang doanh thu về cho khách sạn, nhưng liệu có thực sự “miễn nhiễm” với bài toán cắt giảm nhân sự?
AI có phải nguyên nhân chính, hay phía sau còn là câu chuyện doanh thu, thị trường, chi phí và quy mô thực tế của dự án?
Trong tập 133, cùng nhìn vào bài toán định biên nhân sự, đặc biệt tại các dự án condotel, và quan trọng hơn: nếu đang đi làm hoặc...
#132 - KHÁCH SẠN VIỆT NAM NÊN TẬP TRUNG HAY ĐA DẠNG THỊ TRƯỜNG?
Tập trung một thị trường giúp khách sạn hiểu sâu và tối ưu sản phẩm, nhưng cũng tạo rủi ro phụ thuộc. Đa dạng thị trường giúp giảm phụ thuộc, nhưng lại đặt ra bài toán về vận hành và định vị.
Vậy đâu mới là chiến lược phù hợp?
Trong tập podcast này, cùng nhìn vào hai cách tiếp cận, những rủi ro phía sau và cách một khách sạn có thể cân bằng giữa tập t...
#131 - SẾP HÀNH XỬ KIỂU "PHÂN TẦNG GIAI CẤP"
Sếp không nhậu với nhân viên không có nghĩa là sếp tệ. Sếp giữ khoảng cách cũng không có gì sai.Điều đáng nói là khi cách đối xử thay đổi theo địa vị của người đối diện. Với nhân viên thì một kiểu, với người có vị thế cao hơn lại là một kiểu khác. Vậy đây là nguyên tắc quản lý, hay là cách ứng xử dựa trên địa vị?
Một tập podcast về sự nhất quán, công bằng và...
#130 - BỊ LAYOFF ĐÃ DẠY CHO TÔI NHỮNG ĐIỀU GÌ?
Mất việc không chỉ là mất một công việc, mà còn là lúc mình phải nhìn lại giá trị, sự nghiệp, các mối quan hệ, tài chính và chính bản thân mình.
Một khoảng trống công việc đôi khi không phải là dấu chấm hết, mà là lúc mình hiểu rõ hơn mình đang đứng ở đâu và cần chuẩn bị gì cho chặng đường tiếp theo.
Một tập podcast về những bài học mình c...
#129 - ĐẰNG SAU MỘT BUỔI SÁNG TỐT LÀNH TẠI KHÁCH SẠN LÀ GÌ?
🌙 Đằng sau một buổi sáng khách sạn “mọi thứ đều ổn” là cả một đêm làm việc của rất nhiều con người.
Ca đêm không chỉ là trực quầy hay xử lý sự cố, mà còn là chuẩn bị, kiểm tra và bàn giao để ca sáng có thể bắt đầu thuận lợi.
Trong tập podcast này, cùng nhìn vào những công việc phía sau hậu trường của Lễ tân, Buồng phòng, Bếp & Ẩm thực, Kỹ thuật, An ninh và đặc biệt là...
#128 - DOSM/DOS TẬP ĐOÀN QUỐC TẾ VÀ TỰ VẬN HÀNH KHÁC NHAU THẾ NÀO?
Cùng là một chức danh DOSM, cùng chịu trách nhiệm về doanh thu, kinh doanh, tiếp thị và đội ngũ, nhưng thực tế công việc có thể rất khác nhau. Một bên có phía sau là cả hệ thống thương hiệu, dữ liệu, quy trình và nhiều nguồn lực hỗ trợ; bên còn lại có thể phải tự xây dựng thị trường, cách làm và nhiều nền tảng từ đầu, nhưng đổi lại có nhiều quyền chủ động hơn.
Trong podcast này...
#127 - 5 KIỂU “KHÁCH SẠN GIA ĐÌNH” PHỔ BIẾN TẠI VIỆT NAM 🏨👪
Rất nhiều khách sạn, resort hay doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam được xây dựng từ mô hình doanh nghiệp gia đình. Đây không phải là điều tiêu cực, bởi nhiều thương hiệu lớn cũng khởi đầu theo cách này.
Trong tập podcast này, mình sẽ chia sẻ 5 mô hình doanh nghiệp gia đình phổ biến trong ngành khách sạn, cùng những tình huống thực tế khi nhiều thế hệ cùng tham gia điều hành, cách phân quy...
#126 - NỢ XẤU NGÀNH KHÁCH SẠN - TRÁCH NHIỆM HOÀN TOÀN CỦA SALES?
Làm Sales khách sạn, đặc biệt là Corporate, Travel Trade hay MICE, chắc hẳn bạn từng gặp những câu như: “Khách chưa thanh toán”, “Đối tác xin gia hạn”, “Invoice đang chờ đối chiếu”…
Nhưng điều đáng nói là khi bạn nhận một vị trí mới, bạn có thể không chỉ nhận khách hàng, doanh thu và chỉ tiêu, mà còn nhận cả những khoản công nợ tồn đọng từ người tiền nhiệm. 😅
Vậy công nợ đó có thực sự là...
#125 - XIN REVIEW CỦA KHÁCH – KHÁCH SẠN NÊN CẤM HAY NÊN KHUYẾN KHÍCH?
⭐ "Anh/chị cho em xin review 5 sao nhé!"
Đây có lẽ là câu nói quen thuộc với bất kỳ ai từng làm trong ngành khách sạn.
Nhưng bạn có biết, nhiều thương hiệu khách sạn quốc tế lại không cho phép nhân viên chủ động xin khách đánh giá, trong khi nhiều khách sạn khác lại xem số lượng review là một KPI quan trọng?
Vậy đâu mới là cách làm đúng? Liệu xin review...
#124 - VÌ SAO SINH VIÊN KHÁCH SẠN ĐI LÀM 1 NĂM ĐÃ MUỐN "BỎ NGHỀ"?
Do các bạn thiếu kiên trì, hay khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế quá lớn? 🤔
Trong tập podcast này, mình chia sẻ góc nhìn về những "cú sốc" đầu đời của sinh viên Hospitality, lỗ hổng trong định hướng nghề nghiệp và lời khuyên dành cho những ai đang phân vân có nên tiếp tục theo nghề hay không.
Hy vọng video sẽ giúp các bạn có thêm góc nhìn trước khi đưa ra quyết định. ❤️
#Hospi...
#123 - "Tôi Là Ngôi Sao Của Khách Sạn" – Tự Tin Hay Cái Tôi Quá Lớn?
Một người quản lý giỏi cần sự tự tin để dẫn dắt đội ngũ. Nhưng khi nào sự tự tin trở thành cái tôi? Và làm sao để được đồng nghiệp nể trọng thay vì chỉ công nhận vì chức danh?
Cùng mình chia sẻ góc nhìn về một câu nói rất quen thuộc trong ngành khách sạn và ranh giới mong manh giữa lãnh đạo và cái tôi.
Support the show
🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ: https://drea...
#122 - KHÔNG LÀM TẬP ĐOÀN KHÁCH SẠN QUỐC TẾ CÓ HỌC ĐƯỢC HỌ KHÔNG?
Trong tập podcast này, mình sẽ chia sẻ góc nhìn từ chính trải nghiệm của bản thân: vì sao các tập đoàn quốc tế luôn được đánh giá cao, doanh nghiệp thực sự tìm kiếm điều gì ở những ứng viên đó, và 4 cách rất thực tế để học tư duy quốc tế ngay cả khi bạn chưa từng làm cho một tập đoàn lớn. 💡
Hy vọng video sẽ mang đến thêm một góc nhìn tích cực cho những ai đang làm nghề và đô...
#121 - PHỎNG VẤN VỚI CÁC CHỦ TỊCH
Hơn 10 năm làm việc trong ngành khách sạn, mình đã tham gia rất nhiều buổi phỏng vấn. Có những buổi với HR, có những buổi với Tổng Giám đốc, Chủ đầu tư và cũng có cơ hội ngồi trao đổi trực tiếp với các Chủ tịch tập đoàn.
Điều thú vị là càng gặp nhiều người đứng đầu doanh nghiệp, mình càng nhận ra rằng không có hai Chủ tịch nào giống nhau. Nhưng tất cả họ đều có một điểm...
#120 - QUẢN LÝ KPIs CHO QUẢN LÝ CẤP TRUNG 🎯
Trong podcast hôm nay, mình muốn chia sẻ một chủ đề rất thực tế dành cho các quản lý cấp trung: "Quản lý KPIs cho quản lý cấp trung."
Nhưng chúng ta sẽ không bắt đầu bằng KPI bởi KPI chỉ là phần ngọn. chúng ta sẽ bắt đầu từ "gốc rễ" từ việc:
1️⃣ Tại sao rất nhiều leader đang quản lý bằng nhiệm vụ.
2️⃣ Vì sao quản lý theo mục tiêu hiệu quả hơn.
3️⃣ Những sai lầm phổ biến khiến nh...
#119 - CHIẾN LƯỢC MARKETING GIÚP KHÁCH SẠN 5 SAO KHẲNG ĐỊNH “VỊ THẾ” ✨
Trong podcast hôm nay, mình muốn cùng mọi người nói sâu hơn về "Chiến lược Marketing giúp khách sạn 5 sao khẳng định vị thế"
Chúng ta sẽ cùng đi qua 4 phần lớn:
1️⃣ Vì sao luxury hotel không thể chỉ quảng bá bằng tiện nghi
2️⃣ “Câu chuyện thương hiệu” quan trọng thế nào trong khách sạn 5 sao
3️⃣ Làm sao để khác biệt trong một thị trường “na ná nhau”
4️⃣ Và cuối cùng: vì sao trải nghiệm thật củ...
#118 - ĐIỀU GÌ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỂ CÓ DỊCH VỤ TỐT HƠN TRONG KHÁCH SẠN 🏨
Trong podcast hôm nay, mình muốn cùng mọi người nói sâu hơn về một chủ đề rất thú vị: “Để có dịch vụ tốt hơn trong khách sạn – điều gì quan trọng hơn cả sự giám sát?”
Chúng ta sẽ cùng nhìn qua:
1️⃣ Vì sao nhiều khách sạn càng giám sát chặt, dịch vụ lại càng “khô”
2️⃣ Khác biệt giữa “làm vì sợ” và “làm vì tự hào”
3️⃣ Vì sao sự ghi nhận có thể thay đổi cả văn hoá dịch vụ
4️...
#117 - KHÁCH SẠN ĐỐI THỦ BIẾN ĐỘNG NHÂN SỰ – ĐÁNG MỪNG HAY ĐÁNG LO?
Khi nghe tin một khách sạn đối thủ mất team Sales, trưởng bộ phận nghỉ việc hay hàng loạt nhân sự chủ chốt rời đi, nhiều người sẽ nghĩ ngay: “Cơ hội cho mình rồi”.Nhưng liệu đó có thực sự là tin vui?
Trong tập Podcast này, mình muốn cùng mọi người nhìn câu chuyện từ một góc độ khác. Bởi điều đáng lo nhất không phải là một khách sạn yếu đi, mà là khi những tín hiệu bất ổn bắt đầu xuất hiện ở n...
#116 - KHÁCH SẠN ÉP KHÁCH ĐẶT NHIỀU ĐÊM 😡
Nhiều người cho rằng đây là cách khách sạn "ép khách chi thêm tiền". Nhưng thực tế, phía sau quy định Minimum Stay là cả một câu chuyện về vận hành, quản lý doanh thu và tối ưu công suất phòng mà không phải ai cũng biết.
Trong tập Podcast này, chúng ta sẽ cùng nhìn từ cả hai phía:
✅ Vì sao nhiều resort, khách sạn không muốn bán phòng 1 đêm vào cuối tuần?
✅ Minimum Sta...
#115 - ỨNG DỤNG CỦA THUYẾT TRÌNH TRONG HỌC TẬP, LÀM VIỆC & CUỘC SỐNG 🎤
Trong tập podcast hôm nay, mình sẽ đi cùng bạn qua ba phần. Phần đầu tiên là thuyết trình khi còn đi học, vì đây là nơi rất nhiều người đã “tập sân khấu” từ sớm mà không để ý. Phần thứ hai là thuyết trình trong công việc, nơi kỹ năng này trở thành một phần của hiệu suất và sự chuyên nghiệp. Và phần thứ ba là thuyết trình trong cuộc sống, nơi bạn dùng nó để bảo vệ quan điểm, thuyết phục n...
#114 - TƯ DUY PHẢN BIỆN TRONG GIAO TIẾP 🗣️
Trong tập podcast hôm nay, mình sẽ đi qua 5 phần chính. Đầu tiên là vì sao phản biện lại quan trọng nhưng dễ bị hiểu sai. Tiếp theo là cốt lõi của phản biện: bằng chứng, sàng lọc và giải pháp. Sau đó mình sẽ nói về một vấn đề rất đời thường mà ai cũng gặp: nói rõ nhưng vẫn bị hiểu sai, vì sao giao tiếp thường “lệch sóng”. Rồi mình sẽ bóc tiếp 5 lỗi ngụy biện rất phổ biến khiến b...
#113 - XU HƯỚNG & HÀNH VI DU LỊCH HÈ KHÁCH NỘI ĐỊA 2026 🏖️
Trong tập podcast hôm nay, mình sẽ đi qua 10 lát cắt chính của mùa hè 2026. Mình sẽ không chỉ đọc số liệu, mà sẽ cùng bạn bóc tách từng con số xem nó nói gì về hành vi khách, vì sao nó quan trọng với khách sạn, resort, OTA, sales, marketing và cả điểm đến. Mình cũng sẽ kéo những con số đó về bối cảnh Việt Nam để bạn nghe xong là hình dung được ngay: khách sẽ đi đâu, mua gì, sợ gì, thích gì và doanh ngh...
#112 - GEN Z THĂNG TIẾN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN 🚀
Trong tập podcast hôm nay, mình muốn cùng bạn nhìn rõ 4 góc rất quan trọng.
Thứ nhất, vì sao Gen Z trong khách sạn đang có xu hướng muốn đi rất nhanh.
Thứ hai, những hiểu lầm phổ biến về việc thăng tiến trong ngành.
Thứ ba, nếu vẫn muốn đi nhanh, thì nên đi như thế nào để không “vỡ trận”.
Và cuối cùng, một góc nhìn từ phía quản lý — thứ mà rất nhiều bạn chưa bao giờ đ...
#111 - CÂU HỎI "ĐIỂM YẾU CỦA BẠN LÀ GÌ KHI ĐI PHỎNG VẤN
Nếu bạn đã từng đi phỏng vấn, mình tin gần như 100% bạn đã từng gặp câu hỏi này:
“Điểm yếu của bạn là gì?”
Một câu hỏi nghe rất đơn giản.
Không yêu cầu kiến thức chuyên môn.
Không cần kinh nghiệm phức tạp.
Nhưng lại là câu hỏi khiến rất nhiều người… đứng hình.
Support the show
🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học M...
#110 - NHỮNG NGƯỜI YÊU DU LỊCH BỊ THỊ TRƯỜNG “KHƯỚC TỪ” 🚫
Hôm nay mình muốn kể cho bạn nghe 2 câu chuyện.
Một câu chuyện của một người có 25 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch — từng làm đến những vị trí rất cao như giám đốc kinh doanh, giám đốc điều hành.
Một câu chuyện khác — của một bạn trẻ bỏ ngành kỹ thuật để theo đuổi du lịch, đầy đam mê nhưng liên tục bị từ chối vì… chưa có kinh nghiệm.
Nghe qua thì thấy ha...
#109 - SALES CHUYỂN NGÀNH GIỮA KHÁCH SẠN & LỮ HÀNH 🔄
Trong ngành du lịch – khách sạn, có một hiện tượng rất thú vị mà nếu bạn làm đủ lâu, bạn sẽ thấy nó lặp đi lặp lại liên tục.
👉 Người làm khách sạn muốn chuyển sang lữ hành
👉 Người làm lữ hành lại muốn chuyển sang khách sạn
Hai bên nhìn nhau… và đều nghĩ một điều giống nhau:
“Bên kia có vẻ dễ hơn.”
Support the show
🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN P...
#108 - KHI MANAGER MỚI VÀ TEAM CŨ GẶP NHAU ⚔️
Trong môi trường doanh nghiệp – đặc biệt là trong ngành khách sạn – có một giai đoạn mà gần như bất kỳ manager nào cũng từng trải qua.
Đó là khi một manager mới tiếp nhận một team đã tồn tại từ trước.
Trong tập podcast hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhìn câu chuyện này từ hai góc nhìn khác nhau.
Phần đầu tiên:
Khi manager mới tiếp nhận một team cũ...
#107 - 8 TIPS ĐỂ SỚM TRỞ THÀNH SẾP
Nhiều người nghĩ rằng việc trở thành sếp phụ thuộc vào may mắn, vào thâm niên, hoặc đơn giản là “đợi đến lượt”.
Nhưng thực tế, trong rất nhiều tổ chức – đặc biệt là trong ngành Hospitality – những người được đề bạt thường có một điểm chung:
họ đã bắt đầu suy nghĩ và hành động như một người quản lý trước khi có chức danh quản lý.
Trong podcast hôm nay, mình muốn chia sẻ lại 8 tips rất đơn giản nhưng cực kỳ thực tế về cách một ngườ...
#106 - 5 HIỂU LẦM PHỔ BIẾN VỀ SALES NGÀNH KHÁCH SẠN 💰
Ở tập trước, chúng ta nói về nghề lễ tân khách sạn và những hiểu lầm phổ biến mà người ngoài ngành thường có.
Hôm nay, mình muốn nói về một vị trí khác — một vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của khách sạn, nhưng lại thường bị hiểu nhầm rất nhiều.
Đó chính là Sales khách sạn.
Rất nhiều người khi nghe đến Sales khách sạn sẽ nghĩ ngay đến một hình ảnh khá đơn giản:
“...
#105 - 5 HIỂU LẦM VỀ NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN 🛎️
Gần đây mình đăng một bài viết trên fanpage Hoài Hốt nói về một góc nhìn trong nghề lễ tân khách sạn. Điều mình không ngờ là bài viết đó lại lan khá nhanh — chỉ sau một thời gian ngắn đã có hơn 200 lượt thích và hơn 100 lượt chia sẻ.
Chính vì vậy mình quyết định làm một series podcast mới có tên là “Hiểu Lầm Các Nghề Trong Khách Sạn.”
Và trong tập đầu tiên hôm nay, chú...
#104 - XUNG ĐỘT Ở TRUNG ĐÔNG ẢNH HƯỞNG GÌ ĐẾN DU LỊCH VIỆT NAM 🇻🇳
Khi nghe tin về căng thẳng ở Trung Đông, đặc biệt là xung đột giữa Mỹ và Iran, rất nhiều người ở Việt Nam có cảm giác rằng đó là câu chuyện chính trị ở rất xa.
Khoảng cách địa lý có thể lên tới hàng nghìn kilomet, và trong suy nghĩ của nhiều người, những sự kiện như vậy dường như không liên quan nhiều đến cuộc sống hay công việc ở Việt Nam.
Nhưng với những người làm trong ngành du lịch, khách sạn, hàng...
#103 - KHÁCH SẠN KHÔNG NHƯ XƯA – “TRỞ MẶT” PHẠT HỢP ĐỒNG ĐỐI TÁC💲
Gần đây mình đọc được một chia sẻ rất thẳng của một anh CEO công ty lữ hành lớn tại miền Bắc — chuyên mảng B2B khách sạn.
Anh nói đại ý:
“Mấy năm trước ký hợp đồng kiểu tin lời cán bộ ‘không phạt cọc’ là chuyện bình thường. Nhưng giờ thì khác rồi. Khách sạn làm đúng hợp đồng, phạt rất thẳng tay. Anh em lữ hành đã tính chuyện liên kết ký hợp đồng 2026 để giảm rủi r...
#102 - TRAO QUYỀN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN 🫴
Trong ngành khách sạn, có một khái niệm được nhắc đến rất nhiều: trao quyền – empowerment.
Nhưng thực tế, không phải nơi nào cũng làm được — và càng không phải nơi nào cũng dám làm.
Bạn có từng thấy tình huống này?
Khách phàn nàn → Lễ tân chờ Manager → Manager chờ Director → Director chờ GM → GM chờ cấp cao hơn.
Và khi quyết định được đưa ra… trải nghiệm khách hàng đã “đi xuố...
#101 - 🧧CƠ HỘI THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN NGÀNH HOSPITALITY 🧑🎓
Chủ đề chính hôm nay là mình muốn kể bạn nghe một bài post mình vô tình đọc được trên trang tuyển dụng ngàng du lịch – khách sạn từ 1 bạn sinh viên sắp ra trường mà mình tự hỏi “Có bao nhiêu bạn thực sự chủ động như vậy để tìm kiếm cơ hội”
Đó cũng chính là thông điệp của số podcast hôm nay coi như là lì xì đầu năm mới dành cho các bạn trẻ
Support the show
🎁 Nhận các Tài liệu...
#100 - NGÀNH KHÁCH SẠN NĂM 2026 SẼ NHƯ THẾ NÀO?🏨
Đây là số cuối cùng của năm — trước khi chúng ta bước vào Tết Bính Ngọ.
Một năm vừa qua không hề dễ dàng với ngành du lịch – khách sạn. Chi phí tăng, cạnh tranh mạnh, hành vi khách thay đổi nhanh hơn dự đoán. Nhưng chính trong khó khăn, ngành cũng chuyển mình rõ rệt.
Câu hỏi mình nhận được nhiều nhất trong vài tháng gần đây là:
Ngành khách sạn...
#99 - 💰 13 KHOẢN PHỤ THU THƯỜNG GẶP TRONG KHÁCH SẠN
Trong khách sạn, phụ thu – surcharge – là những khoản phí phát sinh ngoài giá phòng hoặc giá dịch vụ tiêu chuẩn khi khách yêu cầu thêm hoặc sử dụng vượt chuẩn. Đây là một phần rất bình thường trong vận hành, miễn là được minh bạch và giải thích rõ ràng.
Nhưng thực tế, rất nhiều hiểu lầm, tranh cãi, đánh giá xấu trên mạng… đều bắt nguồn từ việc khách không hiểu phụ thu, hoặc nhân viên...
#98 - VỊ TRÍ KHÁCH SẠN "⭐ 3 SAO TRUNG TÂM CÒN HƠN 5 SAO XA PHỐ"❓
Có một câu mình nghe đi nghe lại suốt nhiều năm làm ngành du lịch – khách sạn:
“3 sao ở trung tâm còn hơn 5 sao xa phố.”
Câu này gần đây mình lại nghe từ một chị chủ công ty lữ hành inbound, chuyên khách Âu – Pháp, Ý – hơn 30 năm trong nghề. Tới giờ chị vẫn áp dụng tư duy đó khi chọn khách sạn cho khách.
Nghe thì… rất hợp lý. Thậm chí là đúng. Nhưng câu hỏi mình muốn đặt ra hôm...
