פרודקטיבי - פודקאסט ניהול מוצר מבית Startup for Startup

​​בשנים האחרונות חל שינוי משמעותי בציפיות ממנהלי ומנהלות מוצר: מהתמקדות בדיסקאברי והגדרת מדדים בלבד, לעבר דרישה להפוך לבילדרים כאלו שמסוגלים להקים מוצר עובד מקצה לקצה. רן ארז יצא לאתגר אישי כדי לבדוק האם ניתן, בעזרת כלי AI ובשעה אחת בלבד ביום, לאתר בעיה אמיתית, לפתח לה פתרון טכנולוגי ולהגיע ללקוחות משלמים תוך חודש אחד בלבד.

האתגר המרכזי של רן לא היה רק טכנולוגי, אלא אסטרטגי: איך מוצאים בעיה שכואבת מספיק כדי שאנשים ישלמו עליה, מבלי להיגרר לחודשים של מחקר שוק? במהלך הפרק רן משתף בכישלונות שבדרך, מהטעות של "אינפוט עצלני" בעבודה מול ה-AI, דרך הניסיון (והכישלון) לקבל אישורים מהירים מגוגל, ועד למלכודת ה-"בקלוג מלמטה", שבה קל להתפתות לתיקונים קטנים וחסרי אימפקט במקום להתמקד במה שבאמת מזיז את המחט.

רן מפרק את התהליך שעבר שבוע אחרי שבוע ומציג שלושה כללי ברזל לבניית מוצר מהירה: השקעה ב-Discovery גם בלו"ז צפוף: הקצאת מחצית מזמן הפרויקט לזיקוק הבעיה והבנת המשתמשים. התבססות על ערוצי הפצה קיימים: שימוש במרקטפלייס כדי לא לבזבז זמן על בניית קהל מאפס. בניית סיסטם של אייגנ׳טים: איך לפרק את תהליך הפיתוח ל-"Skills" (תיעדוף, כתיבת קוד, Code Review) המדמים צוות פיתוח אמיתי תחת בקרה אנושית.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בן ארז מלווה אנשי מוצר בתהליכי ריאיונות וכבר עזר למאות מועמדים להגיע לחברות כמו Meta ו-Google. בעודו מריץ קורס פופולרי, הוא זיהה דפוס חוזר: הסטודנטים שלו נאבקו ליישם את הפריימוורקים שלמדו בין המפגשים, והוא מצא את עצמו עונה על אותן שאלות שוב ושוב ללא יכולת לתת פידבק איכותי ומותאם אישית לכולם ב-Scale.

הפתרון שלו היה לארוז את המומחיות שלו לתוך AI Copilot, כלי שמאפשר לכל מועמד להתאמן "על רטוב" עם מתודולוגיה של מומחה.

האתגר הגדול של בן היה הפיכת תחושות בטן של מומחה להנחיות ש-LLM יכול לבצע בצורה עקבית, מה שדרש השקעה עצומה בכתיבת עשרות אלפי תווים של הנחיות לעומת כתיבת קוד. בדרך הוא נאלץ לקבל החלטות מוצריות ולבנות את המוצר מלמטה למעלה דרך מאות איטרציות וסימולציות, עד שהגיע לרמה שבה מראיינים בכירים לשעבר ב-Meta אישרו שהכלי מייצר תשובות שעוברות את רף הקבלה.

בפרק רן ארז ובן דנים בשאלה איזה יוסקייס מתאים לבניית קו-פיילוט, ואיך הידע הייחודי שיש לכם בראש הופך ל"נכס" החדש שלכם, כל עוד מצמידים אותו לתהליך עבודה קבוע שחוזר על עצמו. השיחה חושפת כיצד "קידוד" של שיקול דעת מקצועי וסטנדרטים של איכות מאפשרים למנהלי מוצר ומומחים לשכפל את עצמם, להעלות את ערך המוצרים שלהם ולייצר נקודות ממשק חדשות של ידע בתוך הארגון או מול לקוחות חיצוניים. 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מתי נכון לשבור את חוקי הגנריות ולפתח פיצ'ר ייעודי עבור לקוח אסטרטגי אחד? בעולם שבו ה-Product-Market Fit נבנה על היכולת לייצר פתרון רחב, הבקשה ל-"One-off" עלולה להיראות כמו הסחת דעת מסוכנת, אך לעיתים, אם נודה על האמת, לסטארטאפים בתחילת הדרך אין את הפריבילגיה לוותר על לקוחות משמעותיים.

בפרק רן ארז מארח את ניר גלאון, שותף ו-CPO בחברת Grain, לשיחה על ניהול סיכונים בתנאי אי-ודאות. ניר משתף בסיפורים מהשטח, מהמקרה ב-Melio שבו לקוח יחיד היווה יותר 50% מנפח הפעילות, ועד לכישלונות צורבים שבהם פיתוח מותאם אישית הסתיים ב-"קול ענות חלושה". יחד, הם מפרקים את התהליך לשלבים ואינידקטורים למנהלי מוצר ו-C-levels שעומדים בפני השאלה מתי שווה לנו לצאת למסע עם לקוח אסטרטגי אחד. האזינו.  

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בעידן שבו חברות רבות מתהדרות באלגוריתמים פורצי דרך, האתגר האמיתי עובר מהמעבדה אל השטח. בפרק השבוע אנו מארחים את עדי קייזר, Senior Product Manager בחברת Aidoc, לשיחה על איך הופכים תוצאות אלגוריתמיות מעולות לחוויית משתמש מצוינת שיוצרת אימפקט אמיתי בעולם. עדי משתפת במסע של Aidoc בבתי חולים, שם הדיוק הטכני הוא רק תנאי הסף, והמבחן האמיתי הוא היכולת להשתלב בתוך סביבת עבודה עמוסה ורועשת.

הדילמה המרכזית בפרק היא תופעת ה-"Notification Fatigue" בקרב צוותים רפואיים. עדי מתארת מקרה שבו המודל עבד בצורה מושלמת והתריע על ממצאים קריטיים, אך המשתמשים בשטח לא הגיבו להתראות. היא מסבירה מדוע האינסטינקט הראשוני להאשים את המודל היה שגוי, ואיך הפתרון נמצא דווקא בהבנת הקונטקסט של המשתמש ובחיבור למערכות חיצוניות כמו סידורי עבודה כדי למנוע רעש מיותר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מה קורה כשמבינים שהתזה המבריקה שלנו פשוט לא פוגשת את המציאות? השבוע רן ארז מארח את ניר לויאה דהאן, Co-Founder ו-CPO בחברת Fig, לשיחה צוות יזמים שהגיע עם עשרות שנות ניסיון מצטבר וביטחון עצמי גבוה בתחום ה-Security Operations, רק כדי לגלות בשיחות עם לקוחות שהפתרון שלהם נתפס כ"נחמד" במקרה הטוב, או כמעמסה שמאיימת "להזיז להם את הגבינה" במקרה הפחות טוב.

ניר לוקח אותנו אל מאחורי הקלעים של הפיבוט המחשבתי שהם עברו, כשהחליטו לעצור הכל ולחזור לתיעוד השיחות עם המשתמשים, כדי ללמוד איך להקשיב מחדש. הוא מסביר את ההבדל בין ולידציה לבין דיסקברי אמיתי, ומדוע חשוב לחפש דווקא את הסיגנלים הרגשיים, שמעידים על כאב שורשי ולא רק על סימפטומים שטחיים. בפרק השניים דנים בשאלה מתי אנחנו מביאים ערך ומתי אנחנו באמת פותרים בעיה בוערת שאי אפשר להתעלם ממנה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

הפרק השבוע נפתח בסיפור על כישלון מפואר: שחר עזריאל, VP Product ב-Baz, הגיע ל-POC עם מוצר שדייק פי שניים מהבנצ'מרק של GitHub, ובכל זאת, הלקוח בחר לנתק את המערכת אחרי חודש. שחר מסביר דרך הסיפור הזה את התובנה הכי חשובה למי שבונה ב-AI היום: להיות "צודק" טכנית זה פשוט לא מספיק. אם ה-Agent לא מבין את ההקשר הארגוני ולא מדבר בשפה של הצוות, המשתמשים יתעלמו ממנו.

בשיחה עם רן ארז, שחר מפרק את המעבר שעשו ב-Bazz מ-40% ל-70% באחוזי קבלת ההצעות. הוא מסביר איך הם רתמו את ה-"Tribal Knowledge" (התורה שבעל פה) של הארגון לתוך הזיכרון של הבוט, ולמה דווקא המעבר למודל שבו המשתמש בוחר מה להפעיל (Opt-in) יצר את תחושת הבעלות והמחויבות של המפתחים למוצר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בפרק השבוע רן ארז מארח את סלאם ביסאן, Director of Product ב-Lusha, לשיחה על בניית מוצר AI מאפס בלוח זמנים של שמונה שבועות בלבד. סלאם משתפת באתגר המקצועי של הפיכת החברה מפלטפורמת לידים ל-AI Assistant המלווה את כל שרשרת הערך של המכירות, תוך התמקדות בבניית אמון אל מול המשתמשים.

רן וסלאם דנים בפרק כיצד ניתן לרוץ מהר מבלי לאבד את "כוכב הצפון" המוצרי, וכיצד רתימת 30 עובדים ממחלקות שונות כ-Power Users פנימיים אפשרה לזקק כאבים אמיתיים ולפצח Workflow שעובד ב-Scale.

נדבר גם על ה-Framework המעשי שסלאם מציגה, הכולל שימוש ב-Workshop חוצה-ארגון וכלים כמו "AI Agent Cards" לאיסוף צרכים ללא הטייה. סלאם ורן מנתחים את התוצאות המרשימות של התהליך, הגעה ל-93% דיוק בתוצאות ו-80% NPS, ומסבירים אילו טרייד-אופים נדרשו כדי להשיק MVP איכותי בזמן קצר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בפרק השבוע אנחנו שואלים איך לשבור מוצר קיים לחתיכות קטנות כדי להשיג צמיחה משמעותית? רן ארז מארח את דור גושר, Director of Product בחברת Bitsight, שהתמודד עם משימה שאפתנית במיוחד לאחר שהחברה שלו נרכשה: להגדיל את המוצר ב-70% בשנה אחת, בלי להוסיף אנשים. המוצר הקיים היה מורכב ומיועד למומחים, והאתגר היה להתאים אותו לפרסונות חדשות, פחות בשלות טכנולוגית, שמחפשות תשובות פשוטות לשאלות מורכבות. דור משתף בתובנות על איך לזהות סימנים לכך ששבירת המוצר היא האסטרטגיה הנכונה, ואיך להשתמש בלקוחות הקיימים כגשר להבנת מסעות לקוח חדשים.

דור מדבר על האסטרטגיה שנקטו - תהליך מחקר הפנימי (לימוד המוצר שלך "בעיניים בתולות" ), כיצד לתכנן את הרכיבים המשותפים שישרתו את כל החלקים השבורים, ואת "כללי הזהב" שקבעו להשגת ערך מהיר. בנוסף, נדון בסיכונים של קניבליזציה וכיצד להתמודד עם לקוחות קיימים שיכולים להרגיש "שנשארו מאחור". דור מסביר איך הם הפכו את הסיכון להזדמנות על ידי מתן ערך מוסף ללקוחות הקיימים, ואיך עמוד ההתראות הפך להיות נקודת המפגש הקריטית שחשפה את "הסיפור הגדול" בתוך כל חתיכה קטנה.

דור גושר ירצה על הנושא בכנס Product X שיתקיים ב-29-30 בדצמבר באולם סמולרש בתל אביב. רכשו כרטיס באתר הכנס עם15% הנחה - ProductTV15

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בפרק השבוע אנחנו מארחים את נירה ניסקי,  Director of Product Management ב-GrowthSpace. בפרק נירה מסבירה למה החליטה לצאת לתהליך מול ונדור חיצוני עבור צורך שעלה בחברה (חיסכון במשאבי פיתוח, מהירות תגובה לשוק והעובדה שזה לא ליבת המוצר), ומפרטת את הקריטריונים המדויקים שהגדירה להצלחה, כמו חוויית משתמש אחידה ויכולת יצירת ויזואליזציה ללא קוד.

היא מספרת לרן ארז על התהליך הארוך של שלושה מבחני POC ומסבירה כיצד שני המבחנים הראשונים נכשלו: האחד בגלל כשלון בחוויה הויזואלית, והשני בגלל דרישה לכמות קוד משמעותית מצד צוות הפיתוח שלה. כל כישלון בתהליך שימש כלי למידה לשיפור הבחירה הבאה.

נירה מסכמת את הלקחים המרכזיים שכל מנהל מוצר חייב לדעת: החשיבות של הגדרת קריטריונים ברורים, למה אסור לוותר על שלב ה-POC, וכיצד להתמודד עם לחץ ארגוני לחזור לפיתוח פנימי כשהפתרון החיצוני נתקל בקשיים. זוהי מפת דרכים מעשית לבחירה נכונה של ספקים חיצוניים והבטחת הטמעה שתספק ערך אמיתי ואימפקט עסקי ללקוחות. 

קוד קופון ל-15% הנחה למאזיני פרודקטיבי בכנס פרודקטX: 
ProductTV15

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בפרק השבוע רן ארז מארח את רם פאר, Group Product Manager לשיחה על אתגר שנתקל בו בעבודתו ב-Gong: מה קורה כשחברה מצליחה, שבנתה מוצר ורטיקלי וממוקד לשוק ספציפי, רוצה להתרחב לשווקים חדשים? ואיך עושים את זה בהשקעה נמוכה יחסית, מבלי לבנות את כל הפלטפורמה מחדש? 

רם משתף בסיפור הניסוי המרתק שנעשה בגונג: ניסיון לקחת את הפלטפורמה המוכרת מעולם המכירות ולהתאים אותה לשוק הגיוס. הוא מפרט את התהליך, החל מהגדרת הבעיה מחדש בצורה אבסטרקטית ("תהליכים חצי מובנים") , דרך המגבלות הקשוחות שהצוות לקח על עצמו (כמו איסור על פיתוח פיצ'רים חדשים) , ועד לאסטרטגיית הכניסה לשוק שהתבססה כולה על לקוחות קיימים, כדי לא לייצר רעש למתחרים.

זהו סיפור על חדשנות ופיתוח עסקי, אבל גם על קבלת החלטות אסטרטגיות קשות. רם משתף בכנות מדוע בסופו של דבר, למרות ההצלחה הראשונית, גונג בחרה לקפל את הפרויקט ולהתמקד מחדש בשוק הליבה שלה בעקבות ההאטה הכלכלית. הוא מסביר מדוע הניסוי הזה עדיין נחשב להצלחה אדירה עבור החברה, ומה הוא הוכיח לה על היכולת שלה לצמוח בעתיד.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך הופכים את המשתמשים למנוע הצמיחה הכי חזק שלכם?

בפרק השבוע רן ארז מארח את אלירן זגביב, Growth Product Team Lead ב-Riverside, לשיחה על מנועי צמיחה אורגניים וויראליות. אלירן משתף כיצד זיהו ב-Riverside הזדמנות צמיחה ייחודית: אחוז גבוה מהמשתמשים המשלמים שלהם התחילו את דרכם כאורחים בפלטפורמה. הם הבינו שהחוויה של האורח היא מפתח קריטי, וזיהו פער משמעותי בין חוויית השידור החי לבין איכות הפרימיום של התוצר הסופי.

אלירן מפרט את תהליך ה-A/B טסטינג והמחקר שהוביל לפתרון. במקום להתמקד בפרסום אגרסיבי, הם בחרו להעצים התנהגויות אורגניות קיימות (כמו אורחים המצלמים את המסך בסוף שיחה). הפתרון התמקד ביצירת "וואו מומנט" עבור האורח לאחר השיחה, למשל באמצעות GIF המדגים את האיכות הסופית, ובכך יצרו מצב של Win-Win שגם נותן ערך לאורח וגם מגדיל את הויראליות של המוצר.

התובנה המרכזית מהפרק רלוונטית לכל מנהל.ת מוצר, גם ב-B2B: החובה להתחקות אחר התנהגויות אורגניות של משתמשים ולהבין איך להעצים אותן. אלירן מסביר כיצד זיהוי ה"שבילים" הלא רשמיים שהמשתמשים יוצרים יכול להפוך למנוע צמיחה מרכזי, ומה היה עושה אחרת לו יכול היה לחזור שנה אחורה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בפרק השבוע, אנחנו מדברים על בעיית אמון. מה קורה כשהמוצר שלכם אמין כמעט לגמרי, אבל הלקוחות עדיין חוששים שהוא ייכשל? ניב יהב ומורן רוזנטל ממאנדיי מספרות איך גילו שלקוחות מבזבזים שעות בבדיקות ידניות, רק מהפחד שמשהו ישתבש והם לא ידעו על כך.

הן מסבירות איך הפכו את הבעיה הזו להזדמנות. במקום להסתיר כשלונות או להציג אותם בצורה מלחיצה, הן החליטו לבנות אזור ייעודי שחושף תקלות. המטרה לא הייתה רק לדווח מה נשבר, אלא לבנות מחדש את ביטחון המשתמשים במערכת.

השיחה מפרטת איך הן עיצבו פתרון שנקרא "קונטרול סנטר" - מרכז בקרה שמאפשר למשתמשים לראות גם מה הצליח וגם מה נכשל, ולהחליט בעצמם מה חשוב להם. הן משתפות איך הפיכת הכשלונות לשקופים וניתנים לניהול, גרמה למשתמשים דווקא לסמוך יותר על המוצר ולהשתמש בו יותר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

ראיונות עבודה יכולים להיות החלק המלחיץ ביותר בתהליך חיפוש העבודה, במיוחד כשמגיעות השאלות ההתנהגותיות הפתוחות. "ספר/י לי על עצמך", "מה הכישלון הכי גדול שלך?" - אלו שאלות שחוזרות על עצמן כמעט בכל ראיון, והתשובה עליהן יכולה לקבוע את הרושם הראשוני והקריטי. בפרק מיוחד לחגים, רן ארז ומאור נקש (Senior Product Manager במאנדיי) מציידים אתכם בכלים ובתובנות שיעזרו לכם להפוך את השאלות המפחידות להזדמנות להרשים. הם מסבירים מדוע השאלות האלו כל כך חשובות למראיינים ואיך הכנה נכונה מראש יכולה להכניס אתכם מוכנים ובטוחים לכל ראיון.

בפרק נלמד לבנות "פיץ'" אישי מנצח באורך שתי דקות, שמתחיל מההווה, מציג הישגים מדידים ויוצר חיבור מיידי לערך שאתם מביאים לחברה. בנוסף, רן ומאור צוללים לעומק מתודת Situation-Action-Result (SAR), ומסבירים איך ליישם אותה כדי לספר סיפורים משכנעים על הצלחות, כישלונות וקונפליקטים. תגלו מדוע חשוב לתת דגש משמעותי לתוצאות וללמידה, במיוחד כשמדברים על כישלונות, ואיך להפגין Ownership ואחריות באופן שיציג אתכם כמועמדים בוגרים ומנוסים שהמראיינים מחפשים.

בין אם אתם בתחילת הדרך או מנהלי מוצר מנוסים, הפרק הזה יספק לכם מסגרת ברורה וצעדים מעשיים כדי להגיע מוכנים יותר לראיון הבא שלכם ולשפר משמעותית את סיכויי ההצלחה.

האזינו גם לפרק הקודם עם מאור: טעויות שמנהלי מוצר עושים בריאיונות עבודה

See omnystudio.com/listener for privacy information.

עד כמה צריך להתכונן לריאיון? למה אנחנו מדלגים דווקא על התכונות שחשובות למראיין לשמוע עליהן? איזה מכשולים אנחנו מציבים לעצמנו בתהליך?    

בפרקים מיוחדים לחגים, רן ארז ומאור נקש, שני מנהלי מוצר בכירים, צוללים לעומק העולם המאתגר של ראיונות עבודה לתפקידי ניהול מוצר.

אחרי שנים ארוכות בשני צידי השולחן בראיונות עבודה, רן ומאור מדברים על הטעויות הנפוצות ביותר שמועמדים ומועמדות עושים בתהליך. החל מהחשיבות של הכנה מעמיקה על החברה והמוצר, דרך התעכבות על עולם הבעיה, ועד הסתכלות על השיחה דרך נקודת המבט של המראיין. בנוסף הם מדברים על החשיבות של הכישורים הרכים כמו קבלת פידבק, מנהיגות, ויכולת התאמה לתרבות הארגונית - והם איך אלו נבחנים במהלך הריאיון.

בפרק הבא: איך להתכונן לשאלות הפתוחות בראיונות?

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך בונים תקופת ניסיון (Trial) שממירה משתמשים ללקוחות משלמים? השאלה הזו עמדה במרכז תהליך של שנה שלמה בחברת Boards. בפרק השבוע רן ארז מדבר עם אוהד פרנקפורט, VP Growth ב-Boards, שמפרט את הניסויים והשינויים שהובילו אותם לצמיחה משמעותית בהכנסות.

אוהד משתף בתהליך קבלת ההחלטות, החל מהמעבר מטרייל שדורש כרטיס אשראי מראש, דרך בחינה של "ריברס טרייל" (שבו מתחילים עם יכולות פרימיום), ועד למודל היברידי ייחודי שהם פיתחו - כזה שעזר להם באמת להזיז את המחט. השיחה מתמקדת בשיקולים מאחורי כל מודל, איך מנתחים את התוצאות, וכיצד עקרונות כמו "שנאת הפסד" (Loss Aversion) באים לידי ביטוי בהתנהגות המשתמשים.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך הופכים מוצר שמשתמשים בו פעם בחודש לכלי שהצוות לא יכול בלעדיו? בפרק השבוע אנחנו מדברים על ההבנה ששימוש של פעם בחודש במוצר עלולה להוביל לנטישה - ואיך אפשר להעמיק את השימוש במוצר כשמבינים את הקונטקסט השלם של העבודה של היוזרים שלנו.

מור רוזנברג, סניור פרודקט מנג׳ר ב-Similarweb מספרת לרן ארז איך זיהו את הצורך היומיומי של המשתמשים ובנו סביבו פיצ׳ר שהפך להרגל, למה החליטו לשחרר את הפיצ׳ר לכלל המשתמשים בבת אחרת, על התוסנה המפתיעה של ״מפה לאוזן״ בתוך ארגונים - ואיך כל זה הוביל לזינוק של 193% בכמות המשתמשים הפעילים היומיומיים.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בחברת Jit, המתמחה ב-Cybersecurity, זיהו בעיה חדשה ונפוצה בתחום שלהם: אחרי מהפכת ה-AI תפוקת צוותי הפיתוח הולכת וגדלה, אבל צוותי ה-Security נשארים באותו גודל, עם אותם הכלים, וכורעים תחת העומס. אז הם החליטו להילחם באש עם אש - ולחשוב בצורה אג׳נטית.

בפרק הזה אמיר קסלר, VP Product ב-Jit, מספר איך נולדו סוכני ה-Security שהחברה פיתחה - כאלה שפועלים בשקיפות, ניתנים להתאמות בתהליכי העבודה שלהם, ומספקים תשובות ישירות ללקוחות - ואיך המעבר למוצר מבוסס Agents דרש למעשה מהחברה כולה להפוך לאג׳נטית בעצמה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

לפעמים מגיע שלב בחיים של מוצר שהוא פשוט נהיה גדול מדי, וזה הרגע לשקול פיצול. אבל איך יודעים מתי הגיע הזמן לצעד אסטרטגי כזה, איך הוא משפיע על המבנה הארגוני של החברה, ואיך מתווכים את השינוי ללקוחות?

בפרק הזה ירון רייכרט, Senior Director of Product ב-Cloudinary, מספר על הרגע שבו החברה בחרה לעבור למודל מולטי פרודקט, על ההזדמנויות שנפתחו בעקבות הבנייה מחדש של התשתית הטכנולוגית, ועל האתגרים בדרך להפוך מוצר טוב אחד – לכמה מוצרים מצוינים.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

ניהול מוצרי AI לאנטרפרייז בשנת 2025 הוא אתגר מסוג אחר – כזה שדורש חשיבה אסטרטגית, התאמות עמוקות ויכולת לנווט בין צרכים עסקיים לטכנולוגיות מתקדמות.
בפרק השבוע, אור דגן, Chief Product & Strategy Officer ב־AI21, מצטרף לרן ארז לשיחה על האתגרים הייחודיים שמנהלי מוצר נתקלים בהם כשמדובר בפתרונות AI לארגונים גדולים – מהרעיון הראשוני ועד שלב ההטמעה בפועל.

אז איך בכל זאת מצליחים? מתוך הניסיון שלו בתחום, אור משתף מה חשוב לקחת בחשבון בבניית השותפות עם הלקוח, איך מתגברים על המכשולים ומוכיחים את ערך המוצר, ובאילו חוזקות אסטרטגיות צריכות חברות AI להתמקד כדי להצליח באחת הסביבות הטכנולוגיות התחרותיות והדינמיות ביותר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

אז איך עושים Growth במוצרי B2B SaaS?

בפרק ניתחנו איך ניגשים לעשות גרות׳ במוצר דרך קייס סטאדי מרתק שבו שיר ירקוני (Group Product Manager במאנדיי) והצוות היו אחראים לעזור ללקוחות גדולים להבין את הערך במוצר בתקופת הניסיון ולהפוך ללקוחות משלמים, כל האתגרים שהם נתקלו בהם בדרך ומה אתם יכולים לקחת לצוותי המוצר שלכם כדי לשפר את התוצאות העסקיות שלכם כבר מחר בבוקר

בפרק נכנסנו לעומק בסוגיות של בניית עץ היפותזות, שילוב בין דאטה למחקר משתמשים ואיך מעמיקים מעבר למה שהמשתמשים אומרים לנו כדי לייצר הזדמנויות ממשיות במוצר שלנו

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מה קורה כשמוצר שהגיע ל-Product-Market Fit פתאום מאבד רלוונטיות בגלל שינוי תרבותי עמוק? בפרק השבוע, רן ארז מארח את ליאור סאסי, מנהלת מוצר בחברת Lightricks, לשיחה מעמיקה על אחד האתגרים הכי מעניינים בעולמות ה-AI והקריאייטיב. ליאור משתפת במסע שעברה עם המוצר שלהם, פלטפורמה שמאפשרת ליוצרי וידאו ופרסומות לייצר סטוריבורדים בעזרת AI, ואיך צוות המוצר הבין שהדרך שבה יוצרים חושבים, פועלים ומייצרים תוכן השתנתה לגמרי.

דרך שילוב חכם בין כלים כמו FullStory, ניתוח דאטה מסורתי, ושיחות עומק עם פרטנרים מהתחום (כולל ארי פולמן ולקוחות כמו מקאן), ליאור וצוותה גילו תופעה מרתקת: יוצרי תוכן החלו לתפוס את הבינה המלאכותית לא כעוזר טכני, אלא כשותף קריאטיבי. פתאום ה"סדר" וה"תהליך הלינארי" שאפיינו את עולם הווידאו התחלפו בזרימה ספונטנית, מעגלית וחופשית. התובנה הזו שינתה לגמרי את כיוון הפיתוח, מפרויקט של שיפור חוויית השימוש, לפרויקט של שינוי פרדיגמה.

אבל מה עושים עם התובנה הזאת בפועל? ליאור מספרת על סדנה פנימית שערכו בלייטריקס, בה כל הצוות התבקש ליצור בעצמו טריילר, כדי להרגיש "על הבשר" איך נראית עבודה יצירתית בעידן החדש. המשוב שנוצר מהחוויה הזו לא רק שינה את המוצר, אלא גם את הדרך שבה הצוות חושב.

ליאור תעביר הרצאה גם בכנס PMLive ב־29.6 באוניברסיטת תל אביב – אנחנו נהיה שם, ואתם גם מוזמנים להירשם כאן! 

קוד הנחה פעיל עד 18.6: productivy10x

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך ניגשים לשיפור פיצ'ר קיים עם עומק חדש? איך בודקים אם פיצ'ר באמת משפיע על מטריקות עסקיות? ולמה חשוב דווקא להסתכל על יוזרים שלא מצליחים?

כשענבל הורן נכנסה למאנדיי, היא התחילה לעבוד על אזור מאוד בוגר במוצר, פיצ'ר ה־Updates, שנראה על פניו כמפוצח: 70% מהמשתמשים השתמשו בו באופן קבוע. אבל כשהיא והצוות התחילו לחקור את הנתונים לעומק הם גילו שהתמונה הרבה פחות ורודה - רק 30% מהמשתמשים ביצעו פעולה אחת של תקשורת בחודש, ולזה הייתה השפעה ישירה על האדופשן והנטישה של המוצר.

בפרק ענבל משתפת בדרך שהם עברו, איך מצאו את הקשר הישיר בין פיצ'ר התקשורת לבין מדדים עסקיים כמו Time to Adoption ו־Retention, איך הצליחו להוכיח סיבתיות ולא רק קורלציה, ואיך כל זה עזר להם לבחור איפה בדיוק להתמקד.

בפרק רן ארז וענבל מדברים גם על מודל הקרחון, שמתאר שלוש שכבות של יוזרים: אלה שפשוט לא גילו את הפיצ'ר (Discovery), אלה שכן מכירים אבל מנהלים את התקשורת שלהם מחוץ ל־Monday, ואלה שלא יכולים להשתמש בו בכלל - לרוב בגלל מגבלות רגולציה או אבטחת מידע. לכל שכבה כזו נבנתה אסטרטגיה שונה – משיפורים בממשק, דרך אינטגרציות עם Slack ו־Email, ועד בנייה של יכולות הרשאות מתקדמות שיצרו Trust ואפשרו שימוש חדש בפיצ'ר.

ענבל תרצה גם בכנס PMLive ב־29.6 באוניברסיטת תל אביב – אנחנו נהיה שם, ואתם גם מוזמנים להירשם כאן! 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך הופכים רעיון טכנולוגי שאפתני לפיצ'ר אמיתי שמשתלב בתוך מוצר מורכב ובאמת מייצר ערך? בפרק הזה ליאת פלד, VP Product פנגו, מספרת לרן ארז על הדרך שעברה עם הצוות שלה כדי לפתח את פיצ'ר סריקת השלטים, כזה שמזהה מתוך תמונה של שלט חניה האם מותר להחנות, מתי ואיפה. זה נשמע פשוט, אבל מאחורי הקלעים עומדים אין ספור אתגרים: מאי-ודאות טכנולוגית, דרך בחירה מדויקת של Use case אחד מתוך אינסוף תרחישים, ועד להחלטה מודעת לא לנסות לפתור את כל הבעיה אלא רק את החלק שהכי חשוב למשתמשים.

ליאת משתפת על הפיצ’ר הקודם שנכשל, על הניסיונות שפגשו את מגבלות המציאות, ועל ההזדמנות שנוצרה כשהעירייה שינתה את חוקי המשחק. היא מדברת על תהליך קבלת ההחלטות: איך לצמצם בלי לפגוע בחוויית המשתמש, איך למדוד ערך גם כשאין פעולה ישירה באפליקציה, ולמה לפעמים “חוסר הצלחה” בהאקתון דווקא פותח דלת לרעיון שעובד.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

במשך שנים המדדים המרכזיים להצלחת מוצר היו Usage ו-Retention. אבל מה קורה כשפתאום משתמש כותב עשרות פרומפטים ועדיין יוצא מתוסכל? או כשהוא מקבל תוצאה מושלמת ובהתאם לצרכים שלו, אבל רק פעם בחודש?

מאז שמוצרי LLM נכנסו לעולם, כללי המשחק השתנו. המדדים שהכרנו כבר לא מספרים את כל הסיפור, והצורך במדידה איכותנית כמו אמון המשתמש, סנטימנט בשיחה או ריבוי ג’ובים לאורך זמן, הפך לקריטי.

השבוע ב"פרודקטיבי", רן ארז מארח את עודי פנט, Senior Product Manager ב-Microsoft Excel, לשיחה סופר פרקטית על איך מודדים חוויית משתמש כשאין לך מושג מה בדיוק המשתמש מנסה לעשות. דיברנו על סיגנלים של אמון, על למה כדאי לבנות את המוצר דווקא סביב יוזרים עצמאיים, ואיך למדוד הצלחה כשכל אינטראקציה יכולה להיות שונה לחלוטין.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך עושים ולידציה להזדמנות חדשה במוצר קיים? מתי עדיף להשתמש במשאבים הקיימיים ולא למהר לפתח חדשים?  ולמה למנהלי מוצר כדאי לפעמים להיות גם קצת אנשי עסקים?

כמנהלי מוצר אנחנו עלולים למצוא את עצמנו הרבה פעמים בפוזיציה של אלו שצריכים להגיד ׳לא׳.. אנחנו נחשפים להרבה מאוד הזדמנויות, והצורך להתפקס על המשימה הנוכחית מצד אחד והחשש מלפספס הזדמנויות מצד שני - מאלץ אותנו לבחור כל הזמן באופן אקטיבי על מה אנחנו מתמקדים ועל מה  אנחנו מוותרים. הדרך להכריע בסוגיות כאלו היא כמעט תמיד ולידציה - מספר שלבים שיוכלו להכריע האם ההזדמנות החדשה שזיהינו שווה השקעה. 

השבוע בפודקאסט  רן ארז מדבר עם רון קמחי, Senior Product Manager בחברת monday.com, שמספר כיצד זיהוי נכון של הזדמנות הוביל לפיתוח מערכת ה-CRM (ניהול קשרי לקוחות) של מאנדיי. הם מדברים על כיצד וידאו שאכן יש פה הזדמנות שנכון להתפקס עליה, איך גייסו את החברה לטובת הפיתוח החדש, ואיך הצליחו לפתח את המוצר כצוות קטן של "מפתח וחצי".

See omnystudio.com/listener for privacy information.

בשבועות האחרונים קהילת הטק בישראל לא יכלה להתעלם מ-Base 44, המוצר החדש של מאור שלמה, שהתפוצץ תוך פחות מחודשיים עם יותר ממאה אלף משתמשים ו-ARR של מעל 100,000 דולר (נכון להקלטת הפרק!). אבל איך זה קרה כל כך מהר, ומה אנחנו יכולים ללמוד מזה כמנהלי מוצר?

בפרק הזה אנחנו צוללים להצלחה של Base 44, מנתחים איך כלים מבוססי AI משנים את הדרך שבה בונים מוצרים, ואיזה תובנות מנהלי ומנהלות מוצר יכולים לקחת לעבודה היומיומית שלהם. נדבר על הדרך לקיצור הזמן עד לרגע קבלת הערך עבור המשתמשים, על תמחור חכם, ויראליות מובנית, וגם על האתגרים שבאים עם הצמיחה המהירה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך יודעים שהפתרון שלנו עובד? למה לפעמים חוויה קלה מדי דווקא עלולה לפגוע בהבנה של המשתמשים? מה אפשר ללמוד מחוויות Co-pilot ואיך ליישם אותן נכון? 

איך אנחנו כאנשי מוצר יכולים להתמודד עם הרגע שבו משתמשים נכנסים למערכת, אבל לא ממש יודעים איך להתחיל? רזיאל איינהורן, פרודקט ב-Pecan AI, משתף בתהליך שעברו כדי לפתור את "בעיית הדף הלבן". 

בפרק רן ארז מדבר עם רזיאל על הניסיונות שלהם בחברה עם טמפלטים, מה לא עבד שם בדיוק, על המעבר לחוויית מחברת אינטראקטיבית, שילוב AI בתהליך האונבורדינג, ולמידה ממשתמשים באמצעות ראיונות. וגם - איך הם הצליחו לדחוף את הקונברז׳ן שלהם מ-5% ל-40% בעזרת הקו-פיילוט שלהם, ומה הם למדו בדרך.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מנהלי ומנהלות מוצר מתמודדים עם דילמה מתמדת: איך לזוז מהר ולספק ערך ללקוחות, בלי לוותר על חדשנות והשקעה בפתרונות ארוכי טווח? בפרק הזה אנחנו צוללים בדיוק לשאלה הזו עם יהונתן כהן, VP Product ב-Upwind.

בפרק רן ארז מדבר עם יהונתן על איך לזהות הזדמנויות מתוך בקשות קטנות של לקוחות, איך להחליט אם להשקיע ב-POC זריז או בפיצ'ר עמוק יותר, ואיך מוודאים שהמוצר נשאר קוהרנטי ולא הופך ל"פרנקנשטיין". יהונתן משתף בגישה של הצוות שלו לניהול Roadmap, לתיעדוף, וליצירת תהליכים שמאפשרים קבלת החלטות מהירה ומדויקת.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך הופכים את השימוש במוצר שלנו להרגל? מה החשיבות של שבעת החברים הראשונים שלנו בפייסבוק? למה כדאי לשלוח נוטיפיקיישנס ליוזרים שלנו?

לכל חברה יש שלושה מנועי צמיחה - Acquisition (רכישת משתמשים), Retention (שימור משתמשים) ו - Activation - הפיכה של משתמשים למשתמשים פעילים. על מנת לוודא שמשתמש חדש יהפוך למשתמש קבוע במוצר, הוא צריך למצוא בו ערך ולרצות להשתמש בו. אחת הדרכים הכי טובות לעשות את זה היא להפוך את השימוש במוצר להרגל עבור המשתמשים שלנו - כזה שנכנס לחלק מהשגרה שלהם.

אם נקביל את זה לחוויה שרובנו וודאי מכירים, העובדה שנרשמנו לחדר הכושר וקנינו בגדי ספורט, מגבת מיוחדת לזיעה ובקבוק מים יפה - לא מבטיחה שנתאמן כל שבוע ונחדש את המנוי לשנה נוספת.

השבוע בפרודקטיבי אנחנו מביאים פרק מוצרי מתוך הפודקאסט ״Startup for Startup", ששודר לראשונה בסוף 2021. בפרק דריה ורטהיים מדברת עם מיכל לופו, שהייתה Group Product Manager, ועם סתיו לוי, שהייתה Product Manager במאנדיי, על הדרך ליצירת הרגל אצל המשתמשים שלנו. הן מדברות על שלושת השלבים שחייבים להתקיים בשביל ליצור הרגל, על האתגרים ביצירת הרגלים לקהלים שונים במוצר, ועל איך יודעים שהצלחנו.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך מנהל מוצר צריך לחשוב על בעיות לפתור, כשהטכנולוגיה מתפתחת יותר מהר מהבקשות של הלקוחות? בפרק השבוע רן ארז מדבר עם אבירם מרום, Senior Product Manager ב-Riverside על האתגרים הייחודיים בניהול מוצר שבאים עם טכנולוגיות שמבוססות על בינה מלאכותית, איך בונים פיצ׳rים שימושיים ולא רק גימיקים, מתי כדאי לשחרר מוצר לא מושלם כדי ללמוד מהיוזרים, ואיך מוצאים את הבעיות הכואבות באמת בתוך שפע האפשרויות החדשות. 

דרך הסיפור של אבירם, נלמד על תהליך הפיתוח של כלי עריכת קול - איך התחילו מפתרון פשוט לכאורה של יצירת ״Voice AI", גילו שזה לא באמת עונה על צורך עמוק, והמשיכו לחקור עד שמצאו בעיה אמיתית ששווה לפתור. 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

עולם ה-AI מתקדם במהירות שיא ונראה שכל יום יוצאים כלים חדשים שיכולים להשתלב בתהליך העבודה שלנו, אבל איך עומדים בקצב? בפרק השבוע רן ארז יושב לשיחה עם נטלי רודניצקי דלל, Senior Product Manager בפאלו אלטו נטוורקס, לשיחה על איך כלי AI יכולים להפוך לשותפים בעבודת מנהלי המוצר. 

נטלי מספרת איך היא משלבת את ChatGPT, Notebook LM, טיקטוק וכלים נוספים בכל שלבי העבודה, מיצירת אסטרטגיה, ועד למחקר מתחרים ודיזיין -  ומשתפת סיפורים אישיים על אתגרים, הצלחות ותובנות בדרך. בפרק שהוקלט בכנס ״פרודקט איקס״, נדבר על איך שילוב נכון של כלים יכול לחסוך שעות של עבודה, לפתוח פרספקטיבות חדשות ולהפוך אותנו למנהלי מוצר יעילים ומדוייקים יותר. 

לקישורים לכל הכלים וחומרים נוספים שמופיעים בפרק לחצו כאן

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך מנהלי מוצר יכולים לעבוד עם צוותי מחקר כדי להפוך רעיונות טכנולוגיים למוצרים מנצחים? בפרק הזה של ״פרודקטיבי״ רן ארז יושב לשיחה עם קרן כץ, Product Lead באייפקס, על האתגרים שבשילוב AI והתאמתו לבעיה במוצר שלנו. דרך סיפורה האישי על פרויקט שאפתני שנכשל לאחר חמש שנים של עבודה, קרן משתפת תובנות חשובות על הפערים שיכולים להיווצר בין מנהלי מוצר לבין חוקרים – ואיך לסגור אותם ביעילות.

*הפרק הוקלט במהלך כנס ״פרודקט איקס״ שהתקיים השבוע.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

הדרך ל-A\B טסט מנצח סלולה בהרבה טעויות ואתגרים והשבוע בפרק אנחנו רוצים לתת לכם 5 נקודות למחשבה לפני שאתם ניגשים לבנות את ה-A\B טסט הבא שלכם. החל מהכנת דאשבורד לפני פיתוח הפיצ׳ר, דרך ניתוח מראש מה יקרה אם הטסט ייכשל ומה יקרה אם הוא יצליח, ועד הדרך לוודא שזה אפשרי לחזור אחורה במקרה והטסט נכשל.

האזינו לפרק ״בקצרה״ של פרודקטיבי, בו רן ארז משתף כלים וטיפים, שיטות עבודה מומלצות, ומכשולים נפוצים שכדאי להימנע מהם.  

See omnystudio.com/listener for privacy information.

ניהול מוצר היא דרך חיים - להסתכל על ההתרחשויות מפריזמה ששואלת: ״מה אנחנו מנסים לעשות בעולם, איך אנחנו פותרים את הבעיה שנמצאת בפנינו?״ וגם כשהקמנו את הפודקאסט הזה לפני יותר משנה הסתכלנו עליו מהתחלה כמו על מוצר - רצינו לדעת מה האימפקט של הפודקאסט, מה הוא הזיז בעולם האמיתי.

בפרק מיוחד לקראת סוף 2024 רן ארז ומפיקת ״פרודקטיבי״ רוני הרניב מדברים על הצבת מטריקת כוכב צפון למוצר שלהם, הפודקאסט. השניים מדברים על אילו פרמטרים צריכים להיות למטריקה המובילה של מוצר, איך בחרו את מטריקת כוכב הצפון שלהם, ומה הם למדו מהתהליך בדרך.

עקבו אחרינו גם בלינקדאין

כתבו לנו מה חשבתם על הפרק בתגובות לפרק. 

רוצים לדבר איתנו?כתבו לנו: roniha@monday.com 

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך מרחיבים את השימוש במוצר שלנו לתרחישים נוספים? איך ממשיכים לייצר ערך ללקוחות גם אחרי ההטמעה הראשונית? מה התפקיד של מנהלי מוצר בהרחבת השימוש במוצר מעבר למטרה הראשונית שלו?

"הבעיה היא שכשעושים אונבורדינג למוצר בפעם הראשונה, יש הרבה מאוד פוקוס ומומנטום – כולם מתלהבים, מתחילים עם מוצר פשוט שמיישם את הסיבה הראשונה שבגללה הלקוח רכש אותו. אבל זה לא מספיק. כדי שהמוצר יישאר בארגון, הוא חייב להתרחב לשימושים נוספים. אם נשארים רק עם יוסקייס אחד, אנחנו בסיכון – כי אותו יוסקייס יכול ליפול כשהצ'מפיונס מתחלף, או כשהיוסקייס כבר לא רלוונטי."

נועה דנון, מייסדת ומנכ״לית EverAfter משתפת בפרק מה אנחנו יכולים לעשות כשפיצ׳ר אחד כבר לא מספיק. היא מספרת לרן ארז איך לשמור על מומנטום, איך להתמודד עם churn ואיך להבטיח שהלקוחות לא רק ישתמשו במוצר – אלא גם יישארו נאמנים לאורך זמן.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

חברות רבות עוסקות בשאלת האמון בין משתמשי המוצר שלהן לבין התוצאות שהוא מספק. חברת Honeycomb מתעסקת גם היא בשאלה הזו כשהיא מספקת ביטוח למבנים בשוק האמריקאי ומתמודדת עם שוק ותיק שמסתמך על תהליכים מסורתיים להערכת סיכון. אז איך אפשר לבנות אמון ולגרום למשתמשים מסורתיים לאמץ את המוצר שלנו, להסתמך על תוצאות המודל שלנו ובסופו של דבר לשפר את עבודתם?    

בפרק השבוע רן ארז מדבר עם רועי פייג, Vp Product ב-Honeycomb על תהליך בניית האמון מול משתמשי המוצר שלהם. החל מבניית פתרונות בשיטת ״מהקל אל הכבד״, שמאפשרת למשתמשים לטעום ולבדוק את הפתרונות ואז לאמץ אותם, ועד שיתוף המשתמשים בתהליך בניית המודלים ובכך מבטיחים שהתוצרים יהיו מדוייקם ומקובלים על ידי המשתמשים.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מתי כדאי לנו לשקול לבנות פלטפורמה? איך אנחנו מאפיינים אותה? איך אנחנו מסתכלים קדימה כדי לדעת איך לעצב אותה, ומהן אבני הבניין שלה? 

חברות סטארטאפ יכולות לגדול מאוד מהר ולרוץ יחסית הרבה זמן עם המוצר איתו התחילו. אולם בשלב מסוים, אם החברה מתחילה להאט ולהסתרבל, זה יכול להיות סימן שהיא הגיעה לסקייל שמחייב אותה לחשוב בצורה רוחבית וסקיילאבלית, להפסיק לבנות על אותו קוד בייס ולשנות משהו. כאן יכולה להיכנס השאלה - מתי הגיע הזמן לבנות פלטפורמה, ואיך עושים את זה נכון?

בפרק השבוע, רן ארז מדבר עם יערה משעולי, Vp Product Platform ב-Fireblocks, על בניית פלטפורמה, איך צעד כזה יכול לאפשר לקבוצות שונות לפתח בצורה מהירה ועצמאית יותר, להימנע מצווארי בקבוק, כיצד היא מאפשרת לייצר סטנדרטיזציה של חוויות משתמש ומה מדדים להצלחת פלטפורמה.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

איך אפשר לוודא שהמוצר או הפיצ׳ר שאנחנו עובדים עליו באמת נותן ערך?

בפרק קצר ו״סופר-פרודקטיבי״, מגיש הפודקאסט רן ארז יעבור על חמש שיטות עבודה לוולידציה מהירה על המוצר שלנו.

נדבר על הבסיס של יוזביטלי-טסטינג למקרה שנרצה לוודא שהמשתמשים שלנו מבינים את מה שבנינו, על הבנה קצת יותר עמוקה של הפלואו דרך טסטים באמצעות מוק-אפים, על שיטות להבנת POC על הדאטה של לקוחות, על Diary Studies שעוזרים לנו להבין איפה דברים עלולים ליפול אחרי הרושם הראשוני המעולה שהמשתמשים קיבלו, ועל ריאיונות משתמשים על המוצר של המתחרים שלנו ובמה זה יכול לעזור לנו כדי למצוא פתרון יותר טוב.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

מה המניעים לצאת לעיצוב מחדש של המוצר? מה התפקיד של מנהלי מוצר בתהליך? איך שינויים כאלו יכולים להשפיע על משתמשים חדשים וקיימים?

כשיעל פלג נכנסה להיות Head of Product בחברת Healthee, היא ידעה שהחברה נמצאת בפתחו של תהליך רידיזיין של המוצר. למזלה זו הייתה הפעם השלישית שלה בפרוייקט כזה, ולכן היא ידעה איך נראה עיצוב מחדש, ומה עליה לעשות כאשת מוצר.

עיצוב מחדש הוא תהליך גדול מורכב ומעניין, שכל מנהל ומנהלת מוצר ייתקלו בו כנראה בשלב כזה או אחר בקריירה שלהם. מהלך כזה יכול להתחיל מנקודות מוצא שונות: הוא יכול להתחיל מצד המרקטינג כחלק מתהליך מיתוג, הוא יכול גם להתחיל מהתשתית הטכנולוגית - כשהחברה מבינה שהפתרונות המהירים שבנתה לא יכולים להחזיק את ההתקדמות של המוצר, והוא יכול להתחיל דווקא מהחוויה, כשמבינים שיש צורך בשינוי עמוק בזווית הזו.

בפרק השבוע, רן ארז מדבר עם יעל על הניסיון שלה כמנהלת מוצר בתהליך של רידיזיין, מאיפה מתחילים, מה הבעיה שרוצים לפתור, על השלבים השונים של התהליך, איך רותמים את כל בעלי התפקידים בחברה, ואיך רידיזיין יכול להיות הזדמנות נפלאה לבחון את המוצר מחדש - מה אנחנו משאירים בו, וממה אנחנו נפרדים.

See omnystudio.com/listener for privacy information.

כמעט בכל מוצר יש מרכז מידע או סיוע ליוזרים - אבל האם לקוחות שלנו באמת נעזרים בו? האם הם מצליחים לפתור את הבעיה שלהם במהירות או שבסופו של דבר יתייאשו מחיפוש אחר תשובה ויתעקשו לדבר עם נציג אנושי?

בפרק השבוע רן ארז מדבר עם רונן פריצקי, Senior product manager, CX lead במאנדיי, על האתגר שהתמודד איתו בתפקיד - לעזור ליוזרים לעזור לעצמם. רן ורונן דיברו על המשמעות של להשתלב ביוזר ג׳רני ולהפגיש את המשתמשים עם עזרה בקונטקסט שהם מחפשים וצריכים, איך מתמודדים עם הפחד של יוזרים מצ׳ט בוט, ואיך רונן והצוות הצליחו לשפר בעשרות אחוזים את מספר המשתמשים שמצליחים לפתור את הבעיה שלהם ללא נציג.

See omnystudio.com/listener for privacy information.