Podcast de CRM con Jesús Hoyos
Podcast con sugerencias y tips de CRM, CX, Ecosistemas, Marketing, Ventas, Servicio, Omnicanalidad, Datos, Comunidades y Redes Sociales (Customer Relationship Management).Ediciones:Cápsulas de Customer Engagement - temas de ecosistemas de CRMConversaciones de CRM - charlas con colegas, amigos y lideres en la industriaTomando Café con Jesús Hoyos - nos tomamos un café con líderes de proveedores de CRMLinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jesushoyos/Hablemos: https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/30-minuntes-meeting
Vender a empresas en LATAM no es solo marketing y el pipeline | B2B CRM
¿Por qué una implementación de CRM en B2B toma años y no semanas?
En este episodio del #PodcastdeCRM, edición #ConversacionesdeCRM, grabado en Wynwood, Miami, converso con Ljubitza Frkovich, líder de transformación digital en Promelsa (Perú) y chapter lead de la Global B2B Commerce Association.
Ljubitza cuenta cómo su equipo conectó WhatsApp, telefonía, web y e-commerce, ERP, en un solo CRM. También habla de por qué lo más difícil no es la tecnología, sino los hábitos, los datos y la comunicación con el directorio...
Lo que aprendimos formando talento en CRM para estudiantes universitarios
Episodio: Conversaciones de CRM — "De estudiantes a consultores", con Santiago Avilés y Lucas Porras.
→ Quiénes son: ingenieros de sistemas recién graduados, con 3.5 años de experiencia real en Solvis. Pasaron por masterclass, mentoría y becarios, y ahora son contratistas, todo ello antes de graduarse.
→ Sacrificio: estudiar y trabajar cuesta tiempo y vida social. "Esto no es para todo el mundo", dijo Lucas. La recompensa fue salir graduados y con trabajo.
→ Teoría vs. realidad: los requerimientos nunca salen perfectos. Los clientes reales, como u...
Conoce a SprintRoll: Manejo de proyectos y tareas
Conoce a SprintRoll: Manejo de proyectos y tareas - #TomandoCafeconJesusHoyos
En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús entrevista a Guillermo Pérezbolde, fundador y CEO de SprintRoll, una plataforma de gestión de proyectos y tareas diseñada para Latinoamérica.
Website: https://sprintroll.app/
Puntos clave:
Origen: Guillermo, con más de 20 años desarrollando aplicaciones y experiencia en IA (creó "Nadia", un agente conversacional), creó SprintRoll por frustración con herramientas existentes (Trello, Asana, Jira) que no se adaptaban a su forma de...FormAssembly: A Data Collection Platform for your CRM
FormAssembly: A Data Collection Platform for your CRM - From collecting data to security
Webinars:
Agosto 25 -
Digitaliza la apertura de cuentas, tarjetas y préstamos con FormAssembly + CRM
https://www.crmecosystem.ai/es/webinar-formassembly-banca-fintech
Agosto 27 -
Simplifica y personaliza el proceso de admisión de tus estudiantes con FormAssembly + CRM
https://www.crmecosystem.ai/webinar-solvis-formassebly-educacion-superior
"Tomando Café con Jesús Hoyos" — Interview with David Scovetta, FormAssembly's Director of Information & Security
FormAssembly is more than a form builder — it's a data c...Creatio: La perspectiva Latam del crecimiento de 255% Q2 2026
Episodio de "Tomando café con Jesús Hoyos" con Agustín Alaman, VP de Ventas LATAM de Creatio. Discuten por qué Creatio creció 255% en bookings vs. el año anterior, atribuido a tres factores:
Adopción de IA — Las empresas están implementando IA bajo el liderazgo directo del CEO.Reemplazo de CRM legacy — Creatio gana por su velocidad de implementación (p. ej., MetLife Brasil: de Salesforce a Creatio en 3 meses).Modelo de usuarios ilimitados — Democratiza el acceso a la plataforma e IA sin costos por usuario con la edición Unlimit...Transformación digital para comercializadoras con un ecosistema de CRM
Este episodio de "Cápsula de Customer Engagement" es una conversación entre Jesús Hoyos (Solvis Consulting) y José Ramón Corona (director de Solvis México) sobre transformación digital para pymes comercializadoras usando Zoho One.
Blog post: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/sigues-moviendo-informacion-entre-sistemas
#capsulasdecustomerengagement #solvis #crm
Puntos clave:
El problema: Las pymes en México trabajan con sistemas desconectados, muchos Exceles y un ejército de "personomáticos" (personas que hacen manualmente lo que debería automatizars...Por qué fallan los presupuestos de CRM
Lo que tienes que considerar cuando presupuestas un CRM en la era de la IA
Post: https://www.cx2advisory.com/blog/lo-que-tienes-que-considerar-cuando-presupuestas-un-crm-en-la-era-de-la-ia
He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.
La presupuestación moderna de CRM ha evolucionado significativamente debido a la integración de la Inteligencia Artificial, lo que requiere un cambio desde los simples costos de licenciamiento hacia un modelo financiero integral de cuatro capas. Este marco enfatiza que las organizaciones deben considerar la op...
Usuarios temporeros y "flex users": ¿por qué los proveedores de CRM se niegan a ofrecerlos?
Flex, seasonal y temporary users: el hueco que ningún proveedor de CRM quiere llenar, y por qué la IA no es el atajo que muchos creen
He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.
Post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-crm-que-configuraste-para-ahorrar-en-usuarios-te-est-costando-ms-de-lo-que-crees
El artículo / podcast examina los costos ocultos y la deuda técnica en los que incurren las empresas cuando intentan evadir las tarifas estándar de licenciamiento de CRM para empleados temporales u ocasion...
¿Quién es el dueño del CRM? CRM es marketing, ventas y servicio. Entonces, ¿por qué nadie los gobierna juntos?
El podcast plantea que las empresas enfrentan una crisis de gobernanza en sus ecosistemas de CRM, la cual se vuelve crítica ante la llegada de la Inteligencia Artificial (IA).
He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.
Artículo: https://www.cx2advisory.com/blog/quin-es-el-dueo-del-crm-crm-es-marketing-ventas-y-servicio-entonces-por-qu-nadie-los-gobierna-juntos
A continuación, se presenta un resumen de los puntos clave:
1. El problema del "Dueño" inexistente
La mayoría de las organizaciones no tienen un dueño del ecosi...
La política de oficina hundirá tu IA
El futuro del CRM no es "agentic". Es político. Lo que el CRM ya nos enseñó (y seguimos ignorando)
He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.
El podcast se basa en este post de blog sobre cómo la política en las empresas será una de las barreras para ser Agentic.
Blog post: https://www.cx2advisory.com/blog/el-futuro-del-crm-no-es-agentic-es-poltico
Temas:
El problema no es la tecnología, es la polític...La importancia de tener un Centro de Excelencia para tu ecosistema de Salesforce o cualquier otro CRM
El Centro de Excelencia de Salesforce: La Base que tu Empresa Necesita Antes de Implementar Inteligencia Artificial
He creado esta versión del podcast usando Google Notebook ya que he estado con covid y bronquitis durante las últimas 3 semanas.
El podcast se basa en este post de blog y en el video de mi charla en el evento de Conexión Latina, en el que explico cómo el Centro de Excelencia (CoE) es la base organizacional esencial para gestionar de manera efectiva el ecosistema de Salesforce.
Blog post: https://www.cx2advisory.com...
Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente
Antes de implementar un CRM, define el modelo de datos de tu cliente
#podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement
-----
Masterclass: CRM Ecosystem Health Framework -
https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/tu-crm-no-est%C3%A1-listo-para-la-ia-%E2%80%94-y-probablemente-lo-sabes#gsc.tab=0
Calidad de Datos para brindar una Experiencia Excepcional en todo el Ciclo de Vida del Cliente -
https://www.youtube.com/watch?v=2JY0oH3zbXo
-----
TL;DR: La importancia del modelo de datos en el CRM
El mensaje principal de Jesús Hoyos e...
SAP CX en tu ecosistema de CRM #conversacionesdecrm #podcastdecrm
Conversamos sobre SAP CX y su papel en la industria del CRM con Jorge Ocampos
Jorge Ocampos: https://www.linkedin.com/in/jorgeocam...
TL;DR: El renacer de SAP CX
Este episodio de Conversaciones de CRM analiza cómo SAP, históricamente enfocado en el ERP, ha revitalizado su oferta de CRM y Customer Experience (CX). Jorge Ocampos explica que, tras años de transición hacia la nube, SAP ha madurado su propuesta con herramientas como Sales & Service Cloud v2. La gran ventaja competitiva de SAP CX frente a competidores como Salesforce es s...
¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm
¿Qué es Customer Lifecycle Management? #conversacionesdecrm #podcastdecrm
Este podcast es un episodio de "Conversaciones de CRM", en el que converso con Marcelo Martínez, fundador y CEO de Raidar.io. La conversación explora en profundidad el concepto de Customer Lifecycle Management (CLM), alejándolo de la visión tradicional de un simple embudo de ventas y definiéndolo como una filosofía centrada en el ciclo de vida completo del cliente, en la importancia de romper silos organizacionales y en el uso de datos accionables para mejorar la personalización y la retención.
Capítulos d...
Customer.io: One Platform for Better Customer Moments | Tomando Café con Jesús Hoyos
This video features a conversation between host Jesús Hoyos and Matt Johnson from Customer.io, focusing on the role of customer engagement platforms in modern business strategies.
#podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos
Chapters:
Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05)
Chapters:
Introduction and Coffee Culture: (0:10 - 6:05)
What is Customer.io: Matt Johnson explains the platform's role as an AI-powered customer engagement platform, its history, and its reach. (6:36 - 8:12)
B2B vs B2C and Platform Capabilities: Discussion on how the platform adapts to both B2B and B2C bu...
From Reviews to AI Search: The New Journey for CRM Vendors | Tomando Café con Jesús Hoyos
In this episode of Tomando Café con Jesús Hoyos, guest Katya (CEO of Blastra) discusses the evolving importance of SaaS directories (such as G2, Capterra, and Gartner Peer Insights) in the age of AI-driven search.
#podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos
Software Directories That Actually Reach Latin America
https://blastra.io/blog/software-directories-latin-america/
Register with Blastra: https://blastra.io/?via=cx2advisory
Key takeaways from the discussion:
Directories as AI Sources: AI models increasingly rely on structured data from trusted software directories to generate "stories" or recommendations for users...
HubSpot al centro del Ecosistema: cómo optimizar tu CRM
Invitada: Gina Salazar (consultora de Solvis, transmitiendo desde Beijing, China) Host: Jesús Hoyos
Temporada: 2026 - Episodio: 264
En este episodio se discuten los cinco pilares clave para diagnosticar y optimizar un ecosistema HubSpot, con énfasis en que HubSpot no es solo una herramienta de marketing o de ventas, sino el centro de un ecosistema completo de CRM.
1. Modelo de Datos y Calidad de Datos
Una sola base de datos elimina la necesidad de múltiples integraciones entre sistemas separados. Es fundamental definir correctamente los objetos nativos (contacto, cue...
Microlearning para acelerar la adopción del CRM
Microlearning para acelerar la adopción del CRM
Jesús Hoyos y José Alexis Hoyos
Temporada: 2026 - Episodio: 267
El podcast fue una conversación entre Jesús Hoyos (host) y su hermano José Alexis Hoyos, experto en learning & development con ~25 años de experiencia, actualmente en USAA. El tema central fue el microlearning aplicado a la adopción de CRM y de call centers.
¿Qué es Microlearning?
No es simplemente cortar un curso largo en pedazos pequeños. Es contenido útil, específico y entregado en el momento oportuno...
SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA
Tomando Café con Jesús Hoyos
SEO vs GEO en el mundo del CRM: cómo ganar visibilidad en la era de la IA
Jesús Hoyos y Nico Bignu, CEO de GEO Metrics
Temporada: 2026 - Episodio: 268
Jesús Hoyos (Miami) conversa con Nico Bignoud (Granada, España), cofundador de Geo Metrics, un producto de Human Trends enfocado en optimizar la visibilidad de las marcas en motores de inteligencia artificial. Nico comparte que Geo Metrics es el producto con mayor adopción y crecimiento en facturación dentro de su portafolio.
El...
ZohoDay 2026: Migrar por precio… quedarse por valor: La nueva realidad de Zoho
Podcast de CRM - Tomando Café con Jesus Hoyos
Temporada: 2026, Episodio: 263
En este episodio de Tomando Café con Jesús Hoyos, Jesús conversa con Alejandro González, de Zoho Latinoamérica, sobre lo que dejó ZohoDay 26 en Austin, Texas, y la evolución de Zoho en el mercado Enterprise.
Uno de los temas centrales fue cómo Zoho está transformando la conversación. En lugar de enfocarse únicamente en la inteligencia artificial como tendencia, el mensaje principal fue claro: antes de hablar de IA, las empresas deben tener su casa en orden.
Zoh...
IA y Consejo Directivo: Lo que Nadie Está Explicando
Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Conversaciones de CRM
Temporada: 2026 Episodio: 262
En este episodio de Conversaciones de CRM, Jesús Hoyos conversa con Esteban Kolsky sobre el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial desde la perspectiva del Consejo Directivo.
La conversación parte de una idea clara: la inteligencia artificial no es nueva. Lo que ha cambiado es la velocidad, el acceso a los recursos y la expectativa de impacto empresarial. El problema es que muchas empresas están reaccionando al “hype” sin contar con la infraestructura lista.
Esteban utiliza una ana...
AI Agents o empleados digitales: los temas legales a considerar
Podcast de CRM con Jesus Hoyos - Cápulas de Customer Engagement
Temporada 2026 - Episodio 261
Cuando hablamos de AI Agents o de empleados digitales, no estamos hablando solo de tecnología. Estamos hablando de impacto legal, laboral, ético y cultural dentro de la empresa.
En este episodio hablamos de algo que ya no es futuro: los AI Agents dentro del CRM.
Cuando una empresa activa inteligencia artificial en marketing, ventas y servicio, no solo está automatizando tareas. Están tocando los ingresos, la exper...
Informatica y Salesforce: ¿Qué significa para tu IA, tus datos y tu CRM?
La reciente adquisición de Informatica por parte de Salesforce no es solo una compra más. Es un paso estratégico para cerrar una brecha clave en la arquitectura de datos moderna: la calidad, integración y gobernanza de la información.
En una edición especial del pódcast Cápsulas de Customer Engagement, conversamos con Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, ambos expertos en Salesforce e Informatica, para entender cómo esta noticia impacta a las empresas que hoy están construyendo o modernizando su ecosistema de CRM e I...
Modern CRM Starts with Engagement | Pipeliner CRM | Practical AI
In this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities. Don explains how Pipeliner CRM integrates practical AI to enhance sales processes and improve user experience. The conversation also covers the importance of customer support, customization options, and the need for businesses to choose a CRM that truly meets their needs without hidden costs.
Free Pipeliner CRM Trial:
https://www.pipelinersales.c...
La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM
La evolución de la inteligencia artificial en la industria del CRM. Jesus discute los desafíos y oportunidades que surgen con esta transformación, así como la importancia de la calidad de los datos y la convergencia de tecnologías en el futuro del CRM.
El CRM del futuro será como charlar con tu computadora: pides algo con voz o texto y la IA lo resuelve al instante o sea actualiza el CRM a base de una conversación. Para llegar ahí, empieza hoy a limpiar datos, unir canales y formar a tu gente. Así estarás listo cu...
Zoho y el Mercado de América Latina #ZohoDay25
Podcast grabado en el evento de analistas de Zoho 2025 en Austin, Texas.
#zohoday25
Podcast de CRM: https://podcast.cx2advisory.com/episodes/
Zoho y el Mercado de América Latina
Carla Garcia y Fernando Sotelo discuten el crecimiento y las operaciones de Zoho en América Latina durante este episodio del podcast en Austin, Texas, especialmente hablamos de la version de Zoho One dedicada para Mexico (Zoho One Essentials).
Zoho está expandiendo estratégicamente su presencia en América Latina al ofrecer soluciones de CRM personalizadas, mejorando las herramientas de soporte...
ZohoDay25: Hablando de Inteligencia Artificial con un poco de sentido común - #zohoday25
Durante el evento de analistas de #ZohoDay25 volví a encontrarme con Esteban Kolsky e hicimos un podcast sobre temas de sentido común sobre los primeros pasos para implementar IA, la estrategia, los costos y las expectativas. Está conversación se basa en la presentación y demo de Raju Vegesna sobre como Zoho esta incluyendo la IA en toda su plataforma.
Raju nos hablo de contextual AI, ZIA Agents, ejemplos de agentes, temas de privacidad. Raju nos menciono sobre que esto no es un tema de mejorar las operaciones 10x, pero en términos de porcientos, nada d...
¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos
Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios.
También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con...
AI in CRM: Initial and Hidden Costs, ROI, and Implementation Strategies
Los Costos Iniciales y Ocultos al Implementar IA en un Ecosistema de CRM: El Arte y la Ciencia de Entender, Calcular y Medir los costos de IA. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en mi blog: https://www.cx2advisory.com/blog/los-costos-iniciales-y-ocultos-al-implementar-ia-en-un-ecosistema-de-crm-el-arte-y-la-ciencia-de-entender-calcular-y-medir-los-costos-de-iaEn las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.
#conversacionesdecrm #podcastdecrm
Support the show
¡Habl...
10 Ways CRM Implementations Fail - Avoiding Mistakes With 30 Recommendations
¿Por Qué Fallan las Implementaciones de CRM? 10 razones y 30 recomendaciones. Este episodio de Conversaciones de CRM fue creado usando Google NotebookLM y Descript a base de este artículo en el blog de Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/Por-Qu%C3%A9-Fallan-las-Implementaciones-de-CRM-10-razones-y-30-recomendaciones#gsc.tab=0En las últimas semanas, había estado enfermo con un virus de respiratorio, lo cual no pude grabar ningún episodio del #podcastdecrm por lo cual acudí a usar Google NotebookLM y Descript.#conversacionesdecrm#podcastdecrm
Support the show
¡Hablemos!
Solvis Consulting - servicios de implemen...
El Arte (y Ciencia) de Presupuestar un Ecosistema de CRM
El Arte de Presupuestar para un buen CRM #capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis¿Estás presupuestando un CRM?https://www.cx2advisory.com/blog/estas-presupuestando-un-crmCinco componentes para auditar tu Customer Technology Stackhttps://www.cx2advisory.com/blog/cinco-componentes-para-auditar-tu-customer-technology-stackCómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarLa Nueva Era del CRM: Hacia Ecosistemas Integrados de Customer Engagementhttps://www.solvisconsulting.com/blogs/post/la-nueva-era-del-crm-hacia-ecosistemas-integrados-de-customer-engagement#gsc.tab=0
Support the show
¡Hablemos!
Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM...
¿Porque debes de tener un Programa de Mentoría para tu equipo de CRM / CX?
En este episodio de #ConversacionesDeCRM, hablamos sobre la gran importancia de poder capacitar a tu talento humano en todo sobre CRM, soft skills y temas técnicos con un Programa de Mentoría. Junto con varios participantes del Programa de Becarios/Mentoría, conversamos sobre los beneficios de tener esta mentoría.#solvis #podcastdecrm #crm #pmo #coe #reclutamiento #capacitacion #training Cómo Contratar y Retener Profesionales Clave para tu equipo de Customer Engagement: 20 Tácticas con un Plan para Empezarhttps://www.cx2advisory.com/blog/cmo-contratar-y-retener-profesionales-clave-para-tu-equipo-de-customer-engagement-20-tcticas-con-un-plan-para-empezarFormando Profesionales del Marketing Digital con Solvis, Universidad Anáhuac, Emplifi y GetResponsehttps://www.solvisc...
Salesforce Foundations: Maneja la relación del cliente desde el inicio
Salesforce Foundations es el nuevo framework de Salesforce que ofrece marketing, ventas, servicio, comercio, AI (AgentForce) y manejo de datos del cliente (Data Cloud) todo bajo una sola plataforma.Salesforce Foundations ahora requiere administradores del ecosistema centrados en la relación con el cliente, en lugar de gestores de departamentos individuales o módulos, para supervisar las capacidades de CRM, datos, omnicanalidad e IA.#solvis #capsulasdecustomerengagement #podcasdecrm#cdp #agentforce Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Sobre Salesforce Foundationshttps://trailhead.salesforce.com/content/learn/trails/grow-your-business-with-salesforce-foundations¿Adiós al Marketing Cloud Engagement y Pardot?https://www.cx2advisory.com/blog/drea...
¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?
¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la ma...
Colabora en Zherpa.ai con otros freelancers de Zoho #conversacionesdecrm
Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners.Podcast anterior sobre Zherpa.aihttps://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/Podcasts sobre Zoho:https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/Zherpa.ai:https://www.zherpa.ai/Temas:🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina.🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer ho...
Superchat: A Conversation About Using Messaging To Engage Customers
Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting.Superchat: www.superchat.com Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat.Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr More about use cases with Superchat can be found...
Las Sinergias Entre El Servicio y La Experiencia Del Cliente
Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27). Para más información del evento en Puerto Rico:https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171#conversacionesdecrm #cx #crmTemas:💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico.📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejo...
¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanas
En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como elCRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala.Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com...
Establece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRM
En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.#solvis #inteligenaciartficial #crmPodcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.c...
Implementado un CRM con herramientas de No Code y Low Code #conversacionesdecrm
Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code.#creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper Podcast de CRM:https://podcast.cx2advisory.com/Podcast sobre Creatio:https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=Creatio#episodes-resultsTemas:Beneficios de las herramientas sin código y con bajo código💻 Las empresas están cambiando hacia plataformas internas sin código para desarrollar y configurar aplicaciones, lo que permite una entrega más ágil de solu...
