QM mit Sinn und Verstand - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement
Arbeiten Sie daran, Ihr QM-System moderner, dynamischer und flexibler zu gestalten? Möchten Sie fundiertes Fachwissen erwerben, um als QMB sicherer in Ihren Entscheidungen zu werden? Sind Sie auf der Suche nach Tools, Methoden und Ansätzen, um Ihre QM-Aufgaben besser zu priorisieren und zu strukturieren, damit Ihr QM-Alltag einfacher und machbarer wird? Möchten Sie Wege finden, Ihre Mitarbeitenden fürs QM zu begeistern und zu motivieren? Dann sind Sie in diesem Podcast genau richtig! Dieser Podcast richtet sich an Sie - Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Führungskräfte im QM-Bereich, die tagtäglich nach Möglichkeiten suchen, ein Qualität...
#31 Schluss mit Schuldzuweisungen - Wie Sie eine gute Fehlerkultur etablieren können
Schluss mit Schuldzuweisungen – so entsteht echte Fehlerkultur
Wenn etwas schiefläuft, dauert es oft keine zehn Sekunden – und der Name der „schuldigen Person“ steht im Raum.
Kommt Ihnen bekannt vor?
In dieser Folge von QM mit Sinn und Verstand zeigt Ursula Wienken, warum genau dieses Denken zwar menschlich ist – aber jede Verbesserung blockiert. Und was stattdessen hilft: ein systemischer Blick, der Fehler nicht einzelnen zuschreibt, sondern Bedingungen hinterfragt.
Sie erfahren:
🔸 wie Organisationen ungewollt in die Schuldfalle rutschen – und was sie dort festhält
🔸 wie Sie mit dem Swiss-Cheese-Modell...
#30 Schluss mit „Warum?“ – Bessere Fragen für bessere Audits
Systemisch fragen im Audit – Wie Sie klüger fragen und dadurch Konflikte vermeiden
Ursula Wienken zeigt in dieser Folge von QM mit Sinn und Verstand, wie Sie mit systemischen Fragetechniken mehr Tiefe, mehr Ehrlichkeit und mehr Erkenntnisse in Ihre Audits bringen – ganz ohne Druck, Rechtfertigungen oder starre Checklisten.
Sie erfahren, warum klassische Auditfragen oft nicht weiterführen – und wie Sie stattdessen durch kluge, offene und kontextgerechte Fragen echtes Nachdenken auslösen.
Mit dabei: praktische Beispiele aus dem Auditalltag, Tipps zur Vermeidung von Konflikten – und eine ganze Schatzkiste systemischer Fragetypen von Skalierungsfragen bis hin zu hypothet...
#29 - Wie man sich als AZAV-Träger auf AMDL-Prüfungen vorbereitet
In dieser ersten Episode erfahren Sie alles über die "Qualitäts-Detektive" der Bundesagentur für Arbeit und ihre Arbeitsweise.
Haben Sie schon Besuch vom AMDL-Prüfteam bekommen oder fürchten Sie den Tag, an dem der Anruf kommt? Als QM-Beauftragte oder Bildungsträger mit AZAV-Zulassung sollten Sie wissen, was Sie erwartet. Ursula Wienken, AZAV-Expertin und Auditorin, gewährt einen exklusiven Einblick in die Arbeitsweise der AMDL-Teams und erklärt, warum deren Prüfungen oft anders verlaufen als die externen Audits Ihrer Fachkundigen Stelle.
Hauptthemen dieser Episode:
Wer sind die AMDL-Teams und von wo aus operieren...#28 Begeistern statt nerven: 5 Strategien für mehr Akzeptanz für Ihr QM
Begeistern statt nerven: 5 Strategien für mehr Akzeptanz für Ihr QM
Ein schlankes QM-System macht weniger Arbeit und findet mehr Zuspruch. Ursula Wienken erklärt, wie Sie psychologische Widerstände gegen QM überwinden und echte Akzeptanz schaffen. Praktische Tipps für QM-Beauftragte, die mehr Unterstützung im Team benötigen.
In dieser Episode erfahren Sie:
Warum Menschen Widerstände gegen QM entwickeln und welche psychologischen Mechanismen dahinterstecken Welche Voraussetzungen für echte Akzeptanz nötig sind und wie Sie diese schaffen können 5 konkrete Strategien, um QM aus der "Pflichtübung-Ecke" zu holen und als wertv...#27 Auditfallen vermeiden: Diese 4 Dinge sollten Sie beim internen Audit unbedingt beachten
Interne Audits gehören zum Alltag von QM-Beauftragten, doch nicht alle fühlen sich in dieser Rolle sicher. Ursula Wienken erklärt, wie Sie Ihre Audits durch klare Zielsetzung, geschickte Fragetechnik, strukturiertes Mitschreiben und präzise Feststellungen auf ein höheres Level heben können.**
In dieser Episode erfahren Sie:
Warum viele interne Audits in der Praxis weniger wirksam sind, als sie sein könnten. Wie Sie durch präzise Auditzielsetzung den Grundstein für erfolgreiche Audits legen. Welche Fragetechniken den Gesprächsfluss fördern und welche ihn blockieren. Praktische Mitschreib-Strategien, die Ihnen helfen, den roten Faden zu be...#26b - Frühjahrsputz im QM-System - mit 5 Schritten raus aus dem Chaos
Teil 2: Frühjahrsputz im QM-System: Mit 5 Schritten raus aus dem Chaos.
Ein QM-System kann formal allen Anforderungen entsprechen – und trotzdem völlig überladen sein. Dokumente, die niemand nutzt. Prozesse, die niemand versteht. Projekte, die niemand abschließt.
Genau darum ging es im ersten Teil von Frühjahrsputz im QM-System.
Falls Sie die Folge nicht gehört haben: Kein Problem. In dieser Episode steigen wir direkt ein – mit einem klaren, praxiserprobten Plan, wie Sie Ihr QM-System gezielt von Altlasten befreien. Wenn Sie ein bisschen mehr Kontext brauchen, hören Sie gerne noch mal in den ersten...
#26a Frühjahrsputz fürs QM-System: 8 Staubecken, die keinen Spaß machen
Teil 1: Frühjahrsputz im QM-System - 8 Staubecken, die keinen Spaß machen
Der Frühling ist da – Zeit für einen Frühjahrsputz! Nicht nur in der Wohnung, sondern auch im QM-System. Denn auch dort sammeln sich mit der Zeit überflüssige, veraltete oder nie gepflegte Elemente an.
In dieser Folge zeigt Ursula Wienken die acht größten Müllecken, die sich in fast jedem Qualitätsmanagement-System verstecken – von veralteten Dokumenten bis zu Zombie-Projekten. Ideal für alle, die sich ein schlankeres, verständlicheres QM wünschen.
Diese Folge bietet:
den perfekten Einstieg ins QM-Aufräumen p...#25 - KI im QM - Wie Sie schnell das meiste aus ChatGPT und Kollegen rausholen
🎙️ KI im QM: Mit ChatGPT & Co. den Arbeitsalltag neu strukturieren – und wie Sie damit anfangen können.
Noch vor drei Jahren hatte Ursula Wienken keinen blassen Schimmer von Künstlicher Intelligenz. Heute nutzt sie gleich mehrere KI-Tools parallel – und fragt sich, wie sie jemals ohne arbeiten konnte. In dieser Episode gibt sie einen ehrlichen und praxisnahen Einblick, wie KI ihren QM-Alltag verändert hat – ganz konkret, ganz menschlich und mit vielen Aha-Momenten.
💡 In dieser Folge erfahren Sie:
Bei welchen Aufgaben sie sich von ChatGPT, Perplexity, Claude & Co. unterstützen lässt – und warum sich das lohnt Wie sie Aud...# 24 - Wenn alle “unmöglich” sagen: Kreative QM-Lösungen auch mit wenig Ressourcen
Begrenzte QM-Ressourcen? In dieser Folge erklärt Ursula Wienken, warum Einschränkungen tatsächlich zu kreativen Lösungen führen können. Mit praxisnahen Tipps und Methoden für QM-Beauftragte zeigt sie, wie sich scheinbare Hindernisse in Chancen verwandeln lassen und wie Normanforderungen als kreativer Rahmen statt als Bürde verstanden werden können.
Wenn alle 'Unmöglich!' sagen: Kreative QM-Lösungen auch mit kleinsten Ressourcen
In dieser Episode geht es um einen überraschenden Aspekt des Qualitätsmanagements: Wie Begrenzungen und knappe Ressourcen zu kreativen Lösungen führen können.
**Ursula Wienken erklärt...
#23b - Prozesslogik statt Dokumententypen: Die intuitive QM-Ablagestruktur (Teil 2/2)
Weg mit den klassischen Ordnern für "Formulare", "Arbeitsanweisungen" und "Sonstiges"! In dieser Episode zeige ich Ihnen, wie Sie Ihre QM-Dokumentation prozessorientiert und nutzerfreundlich strukturieren. Mit der praktischen "Umzugsmethode" gelingt der Übergang ganz ohne Chaos - und am Ende finden alle alles sofort wieder.
Ausführliche Beschreibung:
Was Sie in dieser Episode erwartet:
Warum die klassische Dokumentenablage nach Dokumentenarten nicht funktioniert Wie Sie eine intuitive, prozessorientierte Struktur aufbauen Die "Umzugsmethode" für eine reibungslose Umstellung Praktische Tipps zur Vermeidung typischer StolperfallenHauptthemen:
Von der ISO-Logik zur Prozessstruktur Schritt-für-Schritt Anleitung zur Umstrukturierung Wie S...#23a - Dokumentenchaos ade - So bringen Sie endlich Ordnung in Ihr QM-System (Teil 1/2)
Kennen Sie das? Sie suchen ein wichtiges Dokument, aber finden es einfach nicht. In dieser Episode erkläre ich, warum Dokumentenmanagement oft nicht funktioniert und zeige Ihnen sofort umsetzbare Lösungen. Mit praktischen Tipps aus dem QM-Alltag helfe ich Ihnen, Ordnung in Ihr Dokumentenchaos zu bringen – ohne große Systemumstellung und mit sofortigem Nutzen.
** QM mit Sinn und Verstand - Episode [#23a]: QM-Dokumente finden statt suchen: Strategien gegen das Ablage-Chaos**
In dieser Episode dreht sich alles um eines der häufigsten Probleme im QM-Alltag: Das Dokumentenmanagement.
Was Sie erwartet:
Die 5 häufigsten Gründe...#22b QM-Netzwerk aufbauen: So gewinnen Sie strategische Verbündete (Teil 2/2)
QM braucht Verbündete. So bauen Sie ein Qualitätsnetzwerk auf.
Im zweiten Teil unserer Serie 'Wirksam ohne Weisungsbefugnis' zeige ich Ihnen, wie Sie durch den Aufbau eines Qualitätsnetzwerks in Ihrem Unternehmen Mitverantwortung fördern können. Anhand eines Coaching-Beispiels erfahren Sie, wie strategische Allianzen nicht nur Ihren Arbeitsalltag entspannter machen, sondern auch das QM nachhaltig stärken. Praxisnah, inspirierend und leicht nachzumachen.
Kernthemen dieser Episode:
Strategien für erfolgreiches Qualitätsmanagement ohne Weisungsbefugnis Praktische Ansätze für Transparenz und Sichtbarkeit Umgang mit Widerständen und mangelnder Priorisierung im QMDiese Folge ist besonders r...
#22a Vom Bittsteller zur Gestalterin: So setzen Sie sich als QMB durch. (Teil 1/2)
Wirksam ohne Weisungsbefugnis - so setzen Sie sich als QMB durch
Keine Weisungsbefugnis als QMB, aber trotzdem etwas bewegen müssen? Diese Folge zeigt, wie Sie auch ohne formale Macht erfolgreich sein können. Lernen Sie, mit strategischer Transparenz, kluger Kommunikation und Sichtbarkeit Veränderungen anzustoßen – ohne in den 'Bitte-Bitte-Modus' zu verfallen. Praxisnah, motivierend und direkt anwendbar für Ihren QM-Alltag.
Kernthemen dieser Episode:
Strategien für erfolgreiches Qualitätsmanagement ohne Weisungsbefugnis Praktische Ansätze für Transparenz und Sichtbarkeit Umgang mit Widerständen und mangelnder Priorisierung im QMDiese Folge ist besonders relevant für Sie, wen...
#21b - Führungsaudits auf Augenhöhe: Souverän trotz Hierachiebarrieren (Teil 2/2)
So etablieren Sie sich als echte Sparringspartnerin für Ihre Leitung
**Psychologische Hürden, kommunikative Herausforderungen und unterschiedliche Erwartungen können Führungsaudits erschweren. **Teil 2 der Doppelfolge zeigt, wie Sie souverän mit Selbstzweifeln, hierarchischen Strukturen und Kommunikationsbarrieren umgehen. Praxisnahe Tipps für selbstbewusstes Auftreten als Auditor/in auf Augenhöhe.
**Kernthemen dieser Episode: **- Umgang mit Selbstzweifeln und hinderlichen Glaubenssätzen
Strategien für die Kommunikation auf Augenhöhe Lösungen für unterschiedliche Erwartungshaltungen Professionelle Distanz trotz Hierarchie**Diese Folge ist besonders relevant für Sie, wenn: **- Sie sich in Führungsaudits manchmal unsic...
#21a Führungsaudits gestalten: Vom Pflichttermin zum Mehrwert (Teil 1/2)
So etablieren Sie sich als echte Sparringspartner:in für Ihre Leitung
**Führungsaudits gelten oft als Königsklasse der internen Audits. ** In dieser Episode erklärt Ursula Wienken, wie Sie Audits mit der Geschäftsführung effektiv gestalten. Sie erfahren, welche Themen wirklich ins Führungsaudit gehören und wie Sie alternative Audit-Settings nutzen können. Teil 1 einer Doppelfolge zum Thema.
Darum geht's in dieser Episode:
Welche Themen gehören wirklich ins Führungsaudit? Wie gestalten Sie Führungsaudits effizient und nutzbringend? Alternative Settings für erfolgreiche FührungsauditsHauptthemen:
Der Relevanz-Check für Auditthemen S...#20 Raus aus der Papierfalle: So machen Sie Ihr QM wieder lebendig!
Die QM-Dokumentation ist wichtig und wird gleichzeitig oft überschätzt. Was Sie dagegen tun können.
Viele QM-Systeme versinken in Dokumentation. Diese Episode zeigt, warum wir oft zu viel dokumentieren und wie Sie den Fokus wieder auf gelebtes Qualitätsmanagement richten können. Mit praktischen Tipps zur Verschlankung Ihrer Dokumentation und Strategien, um Ihre Geschäftsführung von einem dokumentationsärmeren Ansatz zu überzeugen.
Zentrale Themen dieser Episode:
Warum QM-Systeme oft in Dokumentation ersticken Die 5 wichtigsten Treiber der Überdokumentation Praktische Wege zu einem lebendigen QM-System Strategien für schlanke, effektive DokumentationBesonders relevant für Sie, wenn:<...
#19 Datenfriedhöfe vermeiden - So machen Sie aus gesammelten Daten echte Erkenntnisse
Wie Sie als Museumsdirektor:in Ihre Daten im QM lebendig machen.
Tausende ungenutzte Daten in Ordnern - kennen Sie das auch? In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie aus Ihren Datenfriedhöfen lebendige Informationsquellen machen. Mit praktischen Tipps zur systematischen Datennutzung und dem innovativen "QM-Museum"-Ansatz verwandeln Sie Datenleichen in wertvolle Erkenntnisse für Ihre Organisation.
In dieser Episode erfahren Sie:
Warum Organisationen oft Datenfriedhöfe anlegen und was dagegen hilft Wie Sie vom reinen Datensammeln zum strategischen Datennutzen kommen Welche Rolle klare Prozesse und Verantwortlichkeiten spielen Wie Sie als "Museums-Direktor:in" Ihre Daten zum Leben erw...#18 QM-Toolbox Stakeholderanalyse: So wird sie vom Papierkram zum Erfolgsfaktor
Stakeholderanalyse im QM: Mehr als nur Papierkram. Ursula Wienken zeigt, wie Sie diese Methode effektiv für Ihr Qualitätsmanagement nutzen. Erfahren Sie, wie Sie Stakeholder identifizieren, bewerten und strategisch managen. Praxisnahe Tipps zur Durchführung einer dynamischen Macht-Interesse-Matrix und zur Nutzung digitaler Tools. Eine leicht umsetzbare Methode, die Ihr QM auf ein neues Level hebt.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihre Stakeholderanalyse von einer Pflichtübung zu einem wertvollen strategischen Instrument entwickeln möchten.
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#17 Interne Audits, die wirklich was bringen - mit diesen 6 Tipps klappt das.
Interne Audits richtig gemacht: 6 Schlüsseltipps für Erfolg. Ursula Wienken enthüllt, was "vernünftiges Auditieren" wirklich bedeutet. Erfahren Sie, wie Sie klare Auditziele setzen, objektive Feststellungen treffen und aussagekräftige Schlussfolgerungen ziehen. Praxisnahe Tipps zur Steigerung der Auditqualität und zur Einhaltung von ISO- und AZAV-Anforderungen. Plus: Wie KI Ihre Auditprozesse optimieren kann.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und interne Auditoren, die ihre Auditpraxis verbessern und normkonforme, wertvolle interne Audits durchführen möchten.
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#16 - Vom Musterhandbuch zum eigenen QM: Der sichere Weg zum Zertifikat
Musterhandbücher für die AZAV-Zulassung oder die ISO-Zertifizierung - Fluch oder Segen? Ursula Wienken erklärt, warum fertige QM-Handbücher oft mehr Probleme schaffen als lösen und gibt praktische Tipps für den Umgang mit gekauften Vorlagen. Ein Muss für alle, die vor der AZAV-Zulassung stehen.
QM mit Sinn und Verstand - Folge: Musterhandbücher in der AZAV-Zulassung
Die Verlockung und Risiken von vorgefertigten QM-Handbüchern Praxisbeispiele aus dem Auditor:innen-Alltag 8 konkrete Tipps zur Anpassung gekaufter MusterhandbücherDas erwartet Sie: Erfahren Sie aus erster Hand, warum standardisierte Handbücher im Audit problematis...
#15 - AZAV-Zulassung: Der Realitätscheck
AZAV-Zulassung: Komplexer als gedacht. Ursula Wienken entlarvt Mythen und zeigt die wahren Herausforderungen der AZAV. Erfahren Sie, warum die AZAV keine schnelle Geldquelle ist und welche Fallstricke auf dem Weg zur Zulassung lauern. Praxisnahe Tipps zur realistischen Einschätzung Ihrer AZAV-Chancen, zum Umgang mit vorgefertigten Handbüchern und zur Notwendigkeit professioneller Beratung.
Diese Episode richtet sich besonders an Bildungsträger und Coaches, die eine AZAV-Zulassung anstreben und sich über die tatsächlichen Anforderungen und Herausforderungen informieren möchten.
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...#14 - KI als Auditassistenz: besser, schneller und konsistenter dokumentieren
KI im internen Audit: Effizienz und Qualität steigern. Ursula Wienken zeigt, wie Sie mit KI-Unterstützung Ihre Audits optimieren können. Erfahren Sie, wie Sie Vorbereitungszeit halbieren, präzisere Abweichungen formulieren und konsistentere Berichte erstellen. Praxisnahe Tipps zur KI-Integration in Ihren Audit-Workflow, inklusive konkreter Prompt-Beispiele und Einblicke in die Arbeit mit GPTs wie der KI-Auditorin Audita.
Diese Episode richtet sich besonders an interne Auditoren und QM-Beauftragte, die ihre Auditprozesse durch den Einsatz von KI effizienter und effektiver gestalten möchten.
🎧 Empfehlung zum Weiterhören: Wenn Ihnen diese Folge gefallen hat, inte...
#13 - Leitbilder, die wirken: 5 Schritte zum aussagekräftigen Aushängeschild
Leitbilder neu gedacht: Mehr als nur Floskeln. Ursula Wienken zeigt, wie Sie ein Leitbild formulieren, das wirklich gelesen und verstanden wird. Erfahren Sie, warum viele Leitbilder scheitern und wie Sie Ihr Leitbild von nichtssagenden Phrasen zu einem kraftvollen QM-Instrument entwickeln. Praxisnahe Tipps zur Erstellung eines einzigartigen, verständlichen Leitbildes, das Ihre Unternehmenskultur authentisch widerspiegelt.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihr Leitbild oder ihre Qualitätspolitik überarbeiten und wirkungsvoller gestalten möchten.
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#12 Prozesse im QM richtig dokumentieren: So vermeiden Sie typische Fehler
Prozessbeschreibung vs. Verfahrensanweisung: Klärung der Begriffe im QM. Ursula Wienken erläutert die Unterschiede und zeigt, wie Sie beide Formate sinnvoll einsetzen können. Erfahren Sie, warum die Kaskadierung von Dokumenten Ihr QM-System effizienter macht und wie Sie maßgeschneiderte Dokumentations-Kits für Mitarbeiter erstellen. Praxisnahe Tipps zur Optimierung Ihrer QM-Dokumentation in ISO 9001 und AZAV-Kontexten.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihre QM-Dokumentation optimieren und den Unterschied zwischen Prozessbeschreibungen und Verfahrensanweisungen verstehen möchten.
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#11 - Externe Audits - So steuern Sie Ihren Berater richtig!
Berater im Audit: Fluch oder Segen? Ursula Wienken beleuchtet die Rolle externer Berater bei ISO-Zertifizierungen. Erfahren Sie, wie Sie die Unterstützung von Beratern optimal nutzen, ohne die Kontrolle im Audit zu verlieren. Praxisnahe Tipps zur Vorbereitung, Rollenklärung und zum Umgang mit kritischen Situationen. Ein Muss für QM-Beauftragte und Geschäftsführer vor der Zertifizierung.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die vor einer ISO-Zertifizierung stehen und mit externen Beratern zusammenarbeiten.
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#10 - KI werteorientiert im QM einsetzen: Mensch vor Maschine
KI im QM: Chancen und Risiken im Fokus. Ursula Wienken beleuchtet kritisch die Herausforderungen beim Einsatz von KI im Qualitätsmanagement. Erfahren Sie, wie Sie Datenschutzprobleme, Halluzinationen und Bias bewältigen können. Praxisnahe Tipps zur verantwortungsvollen KI-Nutzung, die QM-Prinzipien wie Partizipation und Menschenzentrierung nicht untergräbt. Ein Plädoyer für bewussten KI-Einsatz im Einklang mit Unternehmenskultur und Werten.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die KI im QM einsetzen oder einsetzen möchten und dabei ethische und praktische Herausforderungen berücksichtigen wollen.
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#9 - AZAV-Arbeitsmarktanalyse: 10 Tipps für mehr Nutzen mit weniger Aufwand
Arbeitsmarktanalyse in der AZAV: Mehr als Pflicht! Ursula Wienken zeigt, wie Sie die verpflichtende Analyse zu einem strategischen Instrument entwickeln. Erfahren Sie, was die AZAV wirklich fordert und wie Sie die Arbeitsmarktanalyse systematisieren können. Praxisnahe Tipps zur Datenerhebung, Auswertung und Nutzung für Ihre Unternehmensstrategie. Plus: Wie KI Ihre Analyse unterstützen kann.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte in AZAV-zertifizierten Bildungseinrichtungen, die ihre Arbeitsmarktanalyse optimieren und strategisch nutzen möchten.
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#8 - Entrümpeln Sie Ihr QM: 3 Tipps für schlanke ISO-Prozesse
Prozessdokumentation entrümpeln: ISO-konform und effizient. Ursula Wienken enthüllt, was die ISO 9001 wirklich fordert und wie Sie Ihre Prozessbeschreibungen optimieren können. Erfahren Sie, wie Sie flexible Dokumentationsformen nutzen und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Praxisnahe Tipps zur Unterscheidung von Prozessbeschreibungen, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen. Plus: Wie KI Ihre Dokumentation revolutionieren kann.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihre Prozessdokumentation verschlanken und gleichzeitig ISO-konform gestalten möchten.
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#7 - KI im Qualitätsmanagement: Kundenfeedback effizient auswerten
KI im Kundenfeedback: Revolution für QM-Beauftragte? Ursula Wienken zeigt, wie künstliche Intelligenz die Analyse von Kundenstimmen revolutioniert. Erfahren Sie, wie Sie mit Sentimentanalysen, User Stories und personalisierten KI-Assistenten tiefere Einblicke gewinnen und Zeit sparen. Praxisnahe Tipps zur Integration von KI in Ihre Feedbackprozesse und zur Nutzung der Ergebnisse für Marketing und Managementbewertungen.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihre Kundenfeedback-Analyse effizienter gestalten und tiefere Erkenntnisse aus Kundenkommentaren gewinnen möchten.
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#6 - AZAV Zulassung: Lohnt sich der Weg für Sie?
AZAV: Chance oder Herausforderung für Bildungsanbieter? Ursula Wienken erklärt, was hinter dieser komplexen Verordnung steckt und welche Möglichkeiten sie eröffnet. Erfahren Sie, welche Anforderungen Sie für eine Zulassung erfüllen müssen, wie Sie den Prozess angehen können und welche finanziellen Aspekte zu berücksichtigen sind. Praxisnahe Tipps für eine fundierte Entscheidung, ob die AZAV der richtige Weg für Sie ist.
*Diese Episode richtet sich besonders an Bildungsanbieter, Coaches und Berater, die überlegen, in den Markt der öffentlich geförderten Arbeitsmarktdienstleistungen einzusteigen oder ihre bestehende AZAV-Zulassung optimieren möchten.
🎧 Empfehl...
#5 - 7 Tipps für eine schlanke QM-Dokumentation: Weniger ist für die ISO oft mehr
Dokumentation im QM: Weniger ist mehr! Ursula Wienken entlarvt den Mythos der übermäßigen Dokumentation in der ISO 9001 und zeigt, wie Sie Ihr QM-System schlank und effektiv gestalten können. Erfahren Sie, was "dokumentierte Information" wirklich bedeutet, welche Freiheiten die aktuelle Norm bietet und wie Sie ein lebendiges, nützliches QM-System schaffen. Praxisnahe Tipps für eine sinnvolle Balance zwischen zu viel und zu wenig Dokumentation.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihr QM-System von überflüssigem Ballast befreien und eine effiziente, ISO-konforme Dokumentation etablieren möchten.
#4 - Feedback geben - die 3 TOP Fehler und wie Sie sie vermeiden können
Feedback im QM: Mehr als nur Lob und Tadel. Ursula Wienken deckt die drei größten Fehler beim Feedback auf und zeigt, wie Sie sie vermeiden. Erfahren Sie, wie Sie fokussiertes, zeitgerechtes und strukturiertes Feedback geben und annehmen. Praxisnahe Tipps für eine offene Feedback-Kultur im QM, die motiviert und Ergebnisse verbessert. Plus: Wie KI Ihr Feedback-Training unterstützen kann.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die ihre Feedback-Kompetenz verbessern und eine positive Feedback-Kultur in ihrem Team etablieren möchten.
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Wenn Ihne...
#3 - KI im Qualitätsmanagement: Was Sie unbedingt wissen sollten
Ursula Wienken erklärt, warum QM-Beauftragte nicht um dieses Thema herumkommen und wie sie KI sinnvoll in ihren Arbeitsalltag integrieren können. Erfahren Sie, wie Sie KI für Dokumentenmanagement, Datenanalyse und Audits nutzen können. Praxisnahe Tipps zum effektiven Prompting und zur Einführung von KI im Unternehmen. Ein Muss für jeden zukunftsorientierten QM-Profi.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte und Führungskräfte, die das Potenzial von KI für ihr Qualitätsmanagement nutzen möchten. Entdecken Sie, wie Sie KI als unterstützendes Werkzeug etablieren können, ohne dabei die menschenzentrierten Prinzipien des QM aus de...
#2 - Fehlermanagement 2.0: 10 Ansätze, um Teams zu aktivieren und motivieren
Fehler- und Verbesserungsmanagement: Mehr als nur Formulare ausfüllen. Ursula Wienken erklärt, wie QM-Beauftragte ein effektives System aufbauen können, das von allen Mitarbeitenden getragen wird. Erfahren Sie, wie Sie Fehlerkultur positiv gestalten, einfache Dokumentationsmethoden implementieren und das Team für kontinuierliche Verbesserung begeistern. Praxisnahe Tipps für ein lebendiges Fehler- und Verbesserungsmanagement, das ISO 9001 und AZAV-Anforderungen erfüllt.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte, die ihr Fehler- und Verbesserungsmanagement optimieren möchten. Entdecken Sie, wie Sie ein System etablieren können, das nicht nur ISO-konform ist, sondern auch von allen Mitarbeitenden aktiv gelebt wird.
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#1 - Expert:innen für Prozesse gewinnen: 7 Strategien für mehr Akzeptanz
Prozessmanagement in Expertenorganisationen: Herausforderung oder Chance? Ursula Wienken erklärt, warum Branchen wie Medizin oder Journalismus oft als "Prozessbremser" gelten und wie QM-Beauftragte damit umgehen können. Erfahren Sie, wie Sie Qualitätsrahmen statt Detailvorgaben schaffen und Experten einbinden, ohne ihre Autonomie zu beschneiden. Praxisnahe Tipps für ein erfolgreiches Schnittstellenmanagement in komplexen Organisationen.
Diese Episode richtet sich besonders an QM-Beauftragte in Krankenhäusern, Bildungseinrichtungen, Medienunternehmen und anderen Expertenorganisationen. Entdecken Sie, wie Sie Qualitätsmanagement erfolgreich gestalten können, ohne die Kreativität und Expertise Ihrer Kollegen einzuschränken.
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#0 - Mein Weg zum menschenzentrierten QM: Wie alles anfing
Warum Sie diesen Podcast auf jeden Fall hören sollten
Herzlich Willkommen zum Podcast 'QM mit Sinn und Verstand' - Ihr Podcast für praxisnahes und innovatives Qualitätsmanagement
In dieser Folge geht es mich - was ich eigentlich nicht wirklich gerne mag. ABER - vielleicht ist es ja spannend zu erfahren, was mich im QM so umtreibt, wie ich zum QM gekommen bin und warum ich heute so berate, wie ich berate. Sozusagen die Kennenlernfolge :-).
Und wenn Ihnen dann gefällt, was Sie hören, hätte ich hier ein paar richtig gute Empfeh...
Trailer Podcast 'QM mit Sinn und Verstand'
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