Viaje al Centro de Servicios
"Viaje al Centro de Servicio", el podcast donde exploramos a fondo el mundo de las organizaciones de los Centros de Servicios. En cada episodio, nos sumergiremos en las mejores prácticas, consejos y experiencias relacionadas con brindar un servicio excepcional.
Episodio 026 - Citizen development transformando las habilidades
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Esaú Camacho (Cinepolis)
🎙️ Podcast: Citizen development transformando las habilidades
Apoyo: Acesco AC, Genba Partners
¿Qué viene después de la estandarización y el alto volumen en los Centros de Servicios Compartidos (CSC)? En este episodio exploramos cómo los robots y la automatización están transformando el futuro de los CSC.
Hablamos sobre los beneficios reales de la RPA (automatización robótica de procesos), desde la eficiencia operativa hasta la mejora en la experie...
Episodio 025 - Modelos de Centros de Servicios Compartidos (CSC)
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En la búsqueda constante de eficiencia, estandarización y optimización de costos, las organizaciones han adoptado cada vez más los Centros de Servicios Compartidos (CSC) como un modelo clave para centralizar funciones de soporte.
En este episodio exploramos:
✔️ Los diferentes modelos de CSC: centralizado, “hub and spoke”, descentralizado y virtual.
✔️ Ventajas y retos de cada esquema.
✔️ Cómo la digitalización y el trabajo remoto han transformado estos centros.
✔️ El modelo de madurez para evolucionar desde servicios básicos hasta convertirse en un socio estratégico y motor de innovac...
Episodio 024 - La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBS
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Gerardo Sepúlveda (Metalsa)
🎙️ Podcast: La transformación de pagos y cobros desde los CSC y GBS
Apoyo: Acesco AC, Genba Partners
La transformación digital está redefiniendo el rol del área financiera, y los Centros de Servicios Compartidos (CSC) y los Global Business Services (GBS) se han convertido en protagonistas clave de este cambio. En este episodio exploramos cómo estas estructuras están revolucionando los procesos de pagos y cobros a través de la automatizac...
Episodio 023 - Sostenibilidad y Finanzas
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Pedro Mata
🎙️ Podcast: Sostenibilidad y Finanzas – El Impacto del ESG
En este episodio, exploramos cómo los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) están transformando el mundo financiero. Analizamos por qué cada vez más empresas e inversionistas integran la sostenibilidad en sus decisiones, no solo como un compromiso ético, sino como una estrategia para reducir riesgos, mejorar la rentabilidad y fortalecer su reputación.
Hablamos sobre:
Qué significa ESG y por qué es clave en el entorn...Episodio 022 - La contabilidad por las nubes
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Gustavo Guerrero (Proveedora de Climas)
🎙️ Podcast: La contabilidad por las nubes
En este episodio, exploramos cómo la digitalización ha revolucionado la contabilidad. Desde los libros físicos hasta los sistemas en la nube, la tecnología ha optimizado procesos, reducido errores y mejorado la transparencia. Hablamos sobre la automatización con IA y RPA, que permite a las empresas ahorrar tiempo en tareas repetitivas como la conciliación bancaria y el procesamiento de facturas.
💡 Beneficios clave:<...
Episodio 021 - Gestión del Talento Multicultural
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Libertad Arjona (Warner Bros Discovery)
En este episodio, hablamos sobre cómo la gestión del talento se vuelve clave cuando se integran culturas laborales de diferentes regiones. Compartimos una experiencia personal de una fusión empresarial entre una compañía mexicana y una holandesa, donde las diferencias culturales, como la puntualidad, se hicieron evidentes.
Discutimos la importancia de desarrollar competencias interculturales y de promover un liderazgo diverso, que mejora la toma de decisiones y fomenta la innovación. También tocamos el...
Episodio 020 - Desafíos en la implementación de un CSC
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Magaly Garatachia Contreras (Iconn)
"El Éxito del Centro de Servicios: Una comida en juego" comparte la experiencia del anfitrión al implementar un Centro de Servicios Compartidos en una organización. A pesar de la incertidumbre inicial, el plan detallado de riesgos y mitigación resultó exitoso: el proyecto superó las expectativas, ahorrando más de lo presupuestado y completándose antes de lo previsto.
El éxito se debió a una estrategia diferenciada, un enfoque en la operación y la gestión de r...
Episodio 019 - La confianza es buena, pero el control es mejor (Controles Financieros)
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Guillermo G. Lozano de la Peña (OXXO)
"La confianza es buena, pero el control es mejor" en este episodio se explora la importancia de los controles internos en el ámbito financiero. A través de casos reales y análisis detallados, hablamos sobre cómo estos controles garantizan la precisión de la información, previenen fraudes y protegen los activos de una empresa.
En un mundo donde la digitalización y la globalización aumentan los riesgos, entende...
Episodio 018 - La dificultad de Innovar
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Mario García CUPRUM
En este episodio, exploramos cómo la tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar y comunicarnos. Desde la icónica animación del Titanic en 1997 hasta las simulaciones 3D en la industria, la tecnología ha marcado hitos en la historia.
Durante la pandemia, el teletrabajo parecía el futuro, pero cuatro años después, muchas empresas han regresado a la oficina debido a la necesidad de integración y productividad. Esto nos deja una reflexión cl...
Episodio 018 - La dificultad de Innovar
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Mario García CUPRUM
En este episodio, exploramos cómo la tecnología ha transformado nuestra forma de trabajar y comunicarnos. Desde la icónica animación del Titanic en 1997 hasta las simulaciones 3D en la industria, la tecnología ha marcado hitos en la historia.
Durante la pandemia, el teletrabajo parecía el futuro, pero cuatro años después, muchas empresas han regresado a la oficina debido a la necesidad de integración y productividad. Esto nos deja una reflexión cl...
Episodio 017: La cultura organizacional, más allá de un póster bonito en la pared
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: Francisco Casso, Head of Human Resources (PROLAMSA)
En este episodio, exploramos cómo una cultura organizacional sólida puede ser el motor de una empresa exitosa. Lauro Lozano conversa con Francisco Casso sobre los siguientes temas clave:
💡 Cultura vs. Comportamiento – La importancia de que los valores y comportamientos estén alineados para fortalecer la cultura de la organización.
🏢 Desconexión entre liderazgo y empleados – Cómo la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se ha...
Episodio 016 - Hablemos de alto desempeño y la gestión del talento
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📌 Host: Lauro Lozano
🎧 Invitado: David Correa, Vicepresident Shared Services en AutoZone
Participación especial;
🎙 Guillermo Lozano – OXXO
🎙 Libertad Arjona – Warner Bros Discovery
En este episodio, exploramos qué hace realmente a una empresa de alto desempeño. Lauro Lozano conversa con David Correa sobre los pilares clave:
💡 Liderazgo y cultura – Los líderes deben fomentar la innovación, la autonomía y la transparencia.
📊 Resultados y gestión del talento – Más que entrenamientos genéricos, se requieren programas...
Episodio 015 - La paradoja de lo barato – DeepSeek y el dilema de Silicon Valley
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Estrenamos temporada e invitados. En este episodio, exploramos cómo DeepSeek, una startup china de IA, ha sacudido los mercados tecnológicos con un modelo de código abierto que desafía a gigantes como OpenAI, pero a una fracción del costo y con menor consumo energético. Analizamos el impacto en empresas como Nvidia, el debate sobre eficiencia y sostenibilidad en el desarrollo de IA, y las implicaciones geopolíticas y de privacidad que genera este avance.
¿Es este el futuro de la inteligencia artificial o solo una amenaza temporal...
Episiodio 014 - Equipos grises, en tiempos de automatización
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El episodio discute la evolución del trabajo desde la prehistoria hasta la era digital, destacando cómo la tecnología y la automatización están transformando el mercado laboral. A medida que la inteligencia artificial y la robótica realizan tareas rutinarias de manera más eficiente, esto plantea desafíos para la estabilidad laboral y el futuro del empleo.
Se enfatiza que, en la era de la Transformación Digital, las empresas deben adoptar las mejores tecnologías para mantenerse competitivas, mientras que los empleados deben adaptarse o enfrentar...
Episodio 013 - Entrevista: El choque de las generaciones en las oficinas
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Nuestro invitado Edwin Carcaño Guerra, ha dedicado su carrera al estudio profundo de las generaciones contemporáneas en el mercado hispanohablante por más de 20 años, así como al análisis de los ciclos históricos y sociales de México. Su trabajo ha sido fundamental para entender las dinámicas socioculturales y económicas que influyen en la región, aportando valiosos conocimientos a diversos sectores.
Dividiendo su tiempo entre Monterrey, Nuevo León y Mérida, Yucatán, Carcaño Guerra aprovecha las particularidades de cada región para enriquece...
Episodio 012 - Toma de Servicios
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En el episodio se describe la importancia y el proceso de integrar nuevas operaciones en un Centro de Servicios, subrayando que esta decisión es crucial y no reversible. Se enfoca en la estrategia para seleccionar qué servicios incluir, considerando tecnología, personal y procesos. Antes de la integración, se realiza una evaluación exhaustiva que incluye la carga de trabajo, definición de roles, evaluación de capacidades y análisis financiero.
Se destacan dos estrategias principales para la integración: Lift & Shift (Tomar y Trasladar) y Fix & Shift (Arreglar y...
Episodio 011 - SLA
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El episodio habla sobre la importancia de los SLA (Service Level Agreements) en las organizaciones modernas, comparándolas con la época de los faraones donde las relaciones proveedor-cliente eran desequilibradas. Destaca que un SLA ayuda a clarificar los servicios que se ofrecen, establece expectativas y evita malentendidos. Se menciona que los servicios, como los de Netflix y Spotify, cumplen las necesidades, pero pueden no ser perfectos para todos. En un entorno competitivo, externalizar servicios permite a las empresas enfocarse en su core business y mejorar eficiencias. Se habla de cómo migrar a un...
Episodio 010 - Servicio al Cliente
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Un buen servicio está alineado el modelo de negocio, la innovación, la eficiencia operativa y la transaccionalidad de un Centro de Servicio con las expectativas del cliente. Se destaca la necesidad de identificar quién es el cliente en este contexto, diferenciándolo de otros usuarios. Se subraya la importancia de establecer acuerdos claros con los clientes, definir servicios y tarifas, así como rendir cuentas mediante métricas de desempeño.
Se ilustra la importancia de la comunicación efectiva entre proveedores y clientes para evitar malentendidos, como se ejemplifica con la a...
Episodio 009 – Habilidades estratégicas directivas en el CSC
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En este episodio exploraremos las habilidades necesarias que debe tener un director de Centro de Servicios Compartidos. Nos acompaña Honorio Padrón, con una trayectoria, cuya experiencia de cuatro décadas abarca desde roles de CIO, CTO y CEO en diversas industrias. Con profundos conocimientos en inteligencia artificial, gestión de operaciones, transformación empresarial y tecnología de la información, nuestro invitado ha dejado una huella significativa en múltiples industrias, incluyendo retail, tecnología, y sectores públicos, entre otros.
Host: Lauro Lozano
Inv...
Episodio 008 - Innovación y benchmark
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La innovación es un territorio desafiante y esencial para el progreso empresarial y humano. Se requiere valentía para explorar nuevos caminos, combinando conocimiento, intuición y suerte para obtener éxito. En las organizaciones es difícil de integrar perfiles innovadores debido a la naturaleza de romper reglas y trabajar de manera no convencional. Se destaca la necesidad de invertir recursos y tiempo en programas de innovación efectivos, especialmente en un contexto donde la innovación es menos valorada que la mejora continua o la optimización de recursos existentes. Se hace énf...
Episodio 007 - ACESCO
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La Asociación Mexicana de Centros de Servicios Compartidos (ACESCO) es una organización que agrupa a empresas en México que operan centros de servicios compartidos (CSC). Estos CSC son unidades organizativas dentro de una empresa que centralizan funciones administrativas y de soporte, como finanzas, recursos humanos, tecnología de la información, compras, entre otras.
ACESCO tiene como objetivo principal promover las mejores prácticas, estándares y conocimientos en el ámbito de los servicios compartidos entre sus miembros. A través de la colaboración y el intercambio de experie...
Episodio 006 - Mejora Continua
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En este episodio exploramos el concepto de mejora continua en las organizaciones, comparándolo con la búsqueda de la olla de oro al final del arcoíris. Se destaca cómo los sistemas y procesos tienden a deteriorarse con el tiempo, y se comparten algunos ejemplos de malas prácticas arraigadas en algunas empresas. Se enfatiza la importancia de la medición, estandarización y ejecución para lograr una mejora efectiva, especialmente en las áreas administrativas. También se analiza la invisibilidad de los procesos administrativos y se presentan diversos métodos de me...
Episodio 005 - Automatización y robotización
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El episodio aborda el tema del impacto de la automatización, la inteligencia artificial y la robótica en el mundo laboral. Se plantea un escenario hipotético donde la automatización reemplaza gran parte de los puestos de trabajo administrativos, lo que provoca una crisis económica y social. La evolución de las herramientas de trabajo está ligada al progreso humano, y se enfatiza la necesidad de adaptarse a estos cambios y adquirir nuevas habilidades, como la programación y la comprensión de la tecnología, para mantenerse relevante en el mercado...
Episodio 004 - Transformación Digital
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En la Transformación Digital, destaca la complejidad y la necesidad de adaptación en un mundo en constante cambio. Se sabe que empresas como Uber, Netflix y Amazon han sabido aprovechar esta tendencia para triunfar en el mercado. Al analizar el impacto de la pandemia en la aceleración de estas estrategias, se discute la importancia de atender los procesos, necesidades y tecnologías antes de embarcarse en la Transformación.
En este episodio se reflexiona sobre la experiencia personal en proyectos de Transformación Digital, destaca la importancia de la planifi...
Episodio 003 - Plan de Desarrollo
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Es común en entornos laborales como los Centros de Servicios Compartidos (CSC), donde la rotación de personal es alta, el debate sobre quién debería ascender, la persona con mayor antigüedad o la de mejor desempeño. La capacitación es importante, sin embargo, a menudo se ve truncada por las demandas operativas. Ascender a alguien basándose en su capacidad puede ser beneficioso, pero es crucial evaluar si el nuevo rol se alinea con sus habilidades previas y si están preparados para liderar equipos. Por otro lado, promover p...
Episodio 002 - Procesos y Servicios
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Los desafíos que enfrentan los Centros de Servicios consisten en mejorar, automatizar y optimizar sus procesos. Existen dos enfoques para abordar la mejora, uno centrado en los procesos y otro centrado en el servicio al cliente. Se tiene un especial énfasis en mantener un enfoque en el servicio para evitar perder de vista las expectativas del cliente. Algunas organizaciones carecen de la madurez necesaria para trabajar en Centros de Servicios debido a una gestión basada en correos de quejas en lugar de en servicios. La operación del Centro de Servicios debe...
Episodio 001 - Modelo de Gobierno
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El modelo de gobierno dentro de un Centro de Servicios Compartidos, es crucial para evitar la incertidumbre. Nos orienta por medio de reglas claras hacia todos los involucrados, para así alcanzar los beneficios comprometidos por los Centros de Servicios Compartidos, siempre que se implemente con liderazgo, congruencia y disciplina. En él se detallan los componentes clave como; estrategia de la organización, métricas e indicadores, catálogo de servicios, acuerdos de servicios, organización y roles, habilitación tecnológica, procesos y controles, planes de desarrollo del personal, y gestión de la comuni...
