Wie baut man eine digitale Bank innerhalb einer 160 Jahre alten Bank auf? Und was braucht es, damit Digital Banking mehr ist als nur eine effizientere Version alter Prozesse?

In dieser Folge spricht Susanne mit Wolfgang Mair, Head Digital Business Models bei der Liechtensteinischen Landesbank, über die digitale Investment-App willbe und die Zukunft des Bankings.

Im Zentrum steht eine zentrale Frage:

Wie schafft man Vertrauen im digitalen Raum – ohne Verkaufsdruck, ohne Produktkitsch und ohne die Komplexität der Bank einfach an Kundinnen und Kunden auszulagern?

Wolfgang gibt Einblicke in:

«Wieviel Spielerei im Screen können wir uns leisten in einem Umfeld, in dem jede Sekunde Aufmerksamkeit über Leben und Tod entscheiden kann?»

Heute geht’s um physische Bedienelemente (Lüftung/Heizung, Temperatur usw.) in Autos. Susanne hat auf LinkedIn einen Artikel dazu geschrieben, der fleissig kommentiert wurde. In dieser Folge nehmen wir einen Teil der Kommentare unter die Lupe.

👉 Über diesen LinkedIn Beitrag sprechen wir

Die erwähnten Studien:

TU Dortmund, Dissertation „Demographischer Wandel – Wandel der Autowelt“:

**https://eldorado.tu-dortmund.de/bitstream/2003/34830/1/Dissertation.pdf**

BMFSFJ-Studie „Erh...

In dieser Folge tauchen wir in die Welt des Bergsports ein! Stefan und Marek Polacek nehmen uns mit auf eine Reise von der Tourenplanung bis zum Gipfelerlebnis und zeigen, wie digitale Tools das Bergsporterlebnis verändern – ohne dabei die Kernelemente von Risikomanagement und persönlicher Verantwortung aus den Augen zu verlieren.

Themen dieser Episode

Planung & Vorbereitung

Unterwegs im Gelände

In dieser Folge sprechen wir mit Ninja Leikert von der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften über das, was oft übersehen wird, wenn Unternehmen agil werden: die Wirksamkeit der Agilität selbst.

Was bedeutet es, agil zu sein – jenseits von Frameworks, Rollen und Ritualen? Wie kann man messen, ob eine agile Transformation tatsächlich funktioniert? Und warum steht am Ende immer der Mensch im Mittelpunkt?

Ninja forscht zur agilen Wirksamkeit in Organisationen und zeigt, wie Teams, Führungskräfte und ganze Unternehmen menschzentriert erfolgreicher werden. Sie stellt das neue Organizational Fit Instrument (OFI) vor – ein...

In dieser Folge von Science and Art of Experience Design sprechen wir mit Silvan von Inside Labs über die Zukunft des digitalen Tourismus und wie Personalisierung das Gästeerlebnis neu definiert.

Inside Labs bietet mit der digitalen Customer Engagement Omni Suite, Destinationen, Bergbahnen und Tourismusunternehmen eine Lösung, ihre Gäste entlang der gesamten Customer Journey besser zu verstehen – von der Buchung über den Aufenthalt bis zur Rückkehr.

Silvan spricht darüber, wie aus Daten echte Erlebnisse werden, warum Datenschutz und Vertrauen dabei zentral sind, und wie künstliche Intelligenz (KI) den nächsten Entwicklung...

Datenschutz ist allgegenwärtig, ob beim Online-Shopping, der Nutzung von Apps oder im beruflichen Alltag. Auch wenn viele Regeln ähnlich klingen, unterscheiden sich die gesetzlichen Grundlagen je nach Land. Während in der EU die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gilt, hat die Schweiz mit dem revidierten Datenschutzgesetz (DSG) eigene Standards definiert. 

Für Sanne und Stefan, die Hosts der Folge, bedeutet das: Datenschutz ist nicht nur ein juristisches Thema, sondern auch eine Frage von Gestaltung, Kommunikation und Nutzervertrauen.

In der Schweiz wird Datenschutz oft auf das Juristische reduziert, dabei betrifft er viele Disziplinen. UX-Design, Produktmanagement und Business-Strategie stehen alle in der Verantwortung, wenn es darum geht, Nutzerdaten sinnvoll und rechtssicher zu ...

Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Science and Art of Experience Design!

Susanne und Vanessa sprechen mit Alexander Knoll, dem Gründer von Condens, über die Rolle von Tools in der qualitativen Forschung und wie Technologie den Zugang zu Insights erleichtern kann.

In dieser Folge erfährst du:

Willkommen zu einer weiteren Kafi-Folge mit Susanne und Stefan! In diesem Format, sprechen wir über Themen die uns gerade bewegen. Kurz, knackig und inspirierend - in rund 15 Minuten. Perfekt um deine wohlverdiente Kafipause mit uns zu verbringen.

Auch ein Gartenerlebnis beginnt frühzeitig. Und Susanne und Stefan können es nicht erwarten, ihre Pflanzenideen für das neue Jahr umzusetzen: Pflanzen selber ziehen, online bestellen oder direkt beim Zuchtbetrieb kaufen, die Möglichkeiten sind gross. Gerade der Weg über die Onlinebestellung birgt aber manchmal so seine Tücken. Darüber sprechen wir in dieser Folge.

Hast du...

In dieser Episode sprechen wir mit Thinh-Lay Wonesky von der «Stiftung Zugang für alle», die sich seit vielen Jahren für digitale Barrierefreiheit (Accessibility) engagiert. Im Gespräch erzählt uns Thinh-Lay, was sie persönlich motiviert, Barrieren im digitalen Raum abzubauen und wie sie dazu gekommen ist, sich diesem wichtigen Thema zu widmen.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die aktuelle Situation der digitalen Barrierefreiheit in der Schweiz. Welche Herausforderungen gibt es derzeit und warum tun sich viele Unternehmen noch schwer, ihre digitalen Produkte wirklich zugänglich zu gestalten? Dabei geht Thinh-Lay auch auf typische Fehler e...

Willkommen zu einer weiteren Kafi-Folge mit Susanne und Stefan! In diesem Format, sprechen wir über Themen die uns gerade bewegen. Kurz, knackig und inspirierend - in rund 15 Minuten. Perfekt um deine wohlverdiente Kafipause mit uns zu verbringen.

In dieser Folge sprechen wir über den Net Promoter Score (kurz NPS) und darüber, was damit gemessen oder eben genau nicht gemessen wird - und weshalb uns das aufregt. Es handelt sich um einen sehr häufig verwendeten Key Performance Indicator, der für sich alleine jedoch kaum etwas aussagt. Nur ein Indikator eben.

Wir berichten ausserdem darüb...

In dieser Folge tauchen wir wieder einmal in die spannende Welt der Künstlichen Intelligenz ein. Gemeinsam mit unserem Gast David Blum besprechen wir, warum KI gerade im Design ein grosses Thema ist und welche Möglichkeiten, aber auch Herausforderungen sich daraus ergeben.

➡️ Wir diskutieren, wie Designer:innen mit dem Druck umgehen können, KI in ihre Arbeit zu integrieren, und ob Berufe wie Grafiker:innen oder Fotograf:innen in Zukunft noch gefragt sind.

David Blum teilt uns seine Gedanken rund um das Thema und warum der Hype um KI langsam abflacht, aber dennoch viel Potenzi...

In dieser Folge begrüssen wir Christel Maurer. Als Beraterin & Coach, Autorin, Speaker & Veranstalterin setzt sie sich für Arbeitswelten ein, in denen wir sinnstiftend und lebensdienlich tätig sind.

Diese Folge dreht sich um Suffizienz. Was ist das überhaupt?

Suffizienz bedeutet, bewusst ein Mass zu finden, das „genug“ ist – ohne zu viel zu konsumieren oder zu produzieren. Die Suffizienz bildet eine wichtige Säule der Nachhaltigkeitsforschung. Doch während andere Bestandteile wie Effizienz und Konsistenz populär sind, stösst Suffizienz oft auf Widerstand – schliesslich steht sie dem dominierenden Wachstumsmodell entgegen.

Das sind die Themen...

Na Michael & Claudia, gut eingelebt bei evux? Diese Frage wird den evux Mitarbeitenden nach den ersten Monaten immer gestellt. Weil es so viel zu berichten gab, haben sich die beiden in dieser Podcast-Folge von Science and Art of Experience Design zusammengesetzt und über ihre bisherigen Erfahrungen und Erlebnisse ausgetauscht.

Schon neugierig? Die Themen dieser Folge sind:

Hattest du Spass, dir diese Folge a...

Künstliche Intelligenz erobert immer mehr Bereiche unseres Lebens. Aber kann sie auch menschliche Testpersonen ersetzen? In dieser Folge von Science and Art of Experience Design sprechen Sanne und Stefan mit Reto Lämmler von TestingTime.

Gemeinsam besprechen wir:

➡️ Erfahre mehr über TestingTime: testingtime.com

Hat dich diese Folge neugierig gemacht? Dann teile sie unbedingt mit deinen Freunden und Kollegen! Und vergiss nicht, uns eine...

Willkommen zur ersten Kafi-Folge mit Susanne und Stefan! In diesem neuen Format, sprechen wir über Themen die uns gerade bewegen. Kurz, knackig und inspirierend - in rund 15 Minuten. Perfekt um deine wohlverdiente Kafipause mit uns zu verbringen.

In dieser Folge, sprechen wir über unseren neuen Ansatz bei der Personalsuche. Nachdem wir es mehrfach nicht geschafft haben, die passende Person für unsere Senior Experience Consultant Stelle zu finden, haben wir unseren Prozess überdacht und als wahre UX-ler den menschzentrierten Designprozess angewendet - wie könnte es auch anders sein 😉.

Wir erzählen, wie wir mit unserer A...

In dieser Folge haben wir die geballte Kraft von evux für dich bereit. Die beiden evux Mitarbeiterinnen Lisa Wohlfahrt und Vanessa Monstein führen mit Susanne Schmidt-Rauch ein spannendes Gespräch über unsere Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz (KI) und im speziellen in der Erstellung von KI Personas.

Wir klären auf:

Hast du selbst schon Experime...

In dieser spannenden Folge tauchen Susanne und Stefan gemeinsam mit unserem Gast Reto Blum, dem Entscheidungsarchitekt, tief in die Welt der Verhaltensökonomie ein.

Diese spannenden Themen warten auf dich:

Entdecke mit uns die Wissenschaft hinter den Entscheidungen, die wir jeden Tag treffen und wie du sie zu...

Gute Gestaltung braucht viele Perspektiven, um Chancen auszuloten und Probleme früh zu beheben. Ob im groben Design oder später im konkreten Design von Produkten, Dienstleistungen, Interaktionen, Erfahrungen und vielem mehr: Wir müssen gemeinsam lernen, was ganz spezifisch für einen Nutzungs- oder Anwendungskontext die beste Lösung sein kann. Feedback braucht es daher auf vielen Ebenen: fachlich, funktional, konzeptuell, strategisch, ästhetisch. Dass das im iterativen Gestaltungsprozess zu fast jeder Zeit systematisch möglich ist, bedienen wir uns der Design-Critique-Methode. 

In jeder Folge laden wir Gäste ein, die uns jeweils einen Teil unserer Disziplin beleuchte...

In jeder Folge laden wir Gäste ein, die uns jeweils einen Teil unserer Disziplin beleuchten und uns zum Nachdenken anregen – Heute haben wir uns selbst eingeladen. Wir, das sind in dieser Episode Susanne und Stefan.

In dieser Folge schauen wir auf die CHI (Conference on Human Factors in Computing Systems) vom April 2023 in Hamburg zurück und beantworten die Fragen:

Wir haben Susanne hingeschickt, welche uns zuverlässig live vom Event mit Track-Infos und Papers versorgt hat.
Aus dem Paper...

Die Grosswetterlage für Reisen in die Bergwelt hat sich verändert. Die Natur spielt verrückt. Die Reisenden kommen kurzfristiger und kürzer. Ihr Verhalten verändert sich dramatisch und stellt betroffene Unternehmen vor neue Herausforderungen. Die Customer Experience im alpinen Tourismus ist ein komplexes Thema. Wir können das Erlebnis längst nicht auf die Momente zwischen dem Einstieg in die Bergbahn bis zum Erreichen des Berggipfels reduzieren.

Unser Gast Ueli Hug, Geschäftsführer der Mounteco GmbH und leidenschaftlicher Bergwelt-Fan, wird gemeinsam mit uns das faszinierende Innotour-Projekt zum Experience Management im alpinen Tourismus beleuchten. Dabei hab...

Willkommen zur ersten Episode des Science and Art of Experience Design Podcasts! Wir tauchen tief in das faszinierende Thema "Empathie im Kundenerlebnis" ein. 

Empathie spielt eine entscheidende Rolle in der Welt des Experience Designs und beeinflusst massgeblich, wie Kundinnen und Kunden eine Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Wir freuen uns sehr, Monika Staubli als herausragende Expertin begrüssen zu dürfen, die uns tiefe Einblicke in die Bedeutung und die Auswirkungen von Empathie auf das Kundenerlebnis geben wird.

Monika Staubli ist Executive Accountant bei Genesys und eine wahre Enthusiastin, was unser Thema betrifft. Als Sus...

Herzlich willkommen zu Science and Art of Experience Design – dem brandneuen Podcast, der sich mit den faszinierenden Welten von Nutzungserlebnis (UX), Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitendenerlebnis (EX) befasst. Begleite uns auf dieser spannenden Reise, in der wir die Grundlagen und die neuesten Trends in diesen wichtigen Bereichen erkunden.

Egal ob du im Bereich Experience Design arbeitest, ein Experte bist oder einfach nur neugierig auf diese Themen – dieser Podcast bietet dir wertvolle Einblicke und Inspiration.

In dieser Auftaktepisode erfährst du, wer die Köpfe hinter diesem Podcast und hinter evux sind. Wir, Susanne und Stefan, haben jahrel...