BSS bez tajemnic

W 895 odcinku podcastu BSS bez tajemnic rozmawiam z Małgorzatą Polzenius i Anną Ryman Czarnecką z Hutchinson Institute. Tematami naszej rozmowy są trzeci wymiar przywództwa, charakterystyka organizacji turkusowych i proces transformacji firm.

Omawiamy również konsekwencje niewłaściwego przekazywania wartości, komunikację lidera i przyszłość transformacji firm.

A na zakończenie naszej rozmowy dajemy kilka wskazówek na temat Festiwalu HR Genius.

Zapraszam!  

Kluczowe punkty z rozmowy:
·         Wprowadzenie trzeciego wymiaru przywództwa w organizacjach opiera się na zaufaniu, intuicji, współpracy, zrównoważonym rozwoju i świadomości środowiskowej, co kształtuje nowoczes...

Gościem 894 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Sławomir Kubit z ARC Consulting, z którym rozmawiamy na temat automatyzacji procesów biznesowych.

O tym, że automatyzacja jest obecna w centrach typu GBS i SSC nie trzeba za bardzo nikogo przekonywać, ale warto jest wiedzieć, że automatyzacja ta może być wspierana sztuczną inteligencją, może też być monitorowana i kontrolowana, nawet jeśli korzysta się z rozwiązań oferowanych przez różne podmioty.

W naszej rozmowie omawiamy rozwój i zmiany w tej dziedzinie, skupiając się na sztucznej inteligencji i zarządzaniu automatyzacją w organizacjach.

Gościem 893 odcinka podcastu BSS bez tajemnic jest Ewa Dąbrowska z firmy Transcom. Pod lupę wzięliśmy temat tłumaczeń w czasie rzeczywistym, które to na stałe wchodzą do procesów telefonicznej obsługi klienta.

To nie jedyna technologia, która zdobywa zainteresowanie firm CX i która rewolucjonizuje tę branżę.

Czy nadal umiejętności językowe będą istotne dla branży CX?
Czy czeka nas przenoszenie procesów zdalnej obsługi klienta z Europy do Indii?
To tylko część z pytań, na które poszukaliśmy wspólnie odpowiedzi.

Od t...

W 892 odcinku podcastu BSS bez tajemnic omawiam inicjatywę warsztatową KPMG Polska dla centrów usług wspólnych i firm o profilach GBS.

Kilka spotkań już za nami, więc warto je podsumować, ale także i omówić przyszłe plany tej ciekawej inicjatywy edukacyjnej. 

Jak powstały warsztaty, kto w nich bierze udział i jakie są ich cele? To tylko część z pytań, na które odpowiedzi znajdziecie w tym odcinku.

Zapraszam!  

Informacje o warsztatach można znaleźć na tej stronie - https://kpmg.com/pl/pl/home/events.html
Porozmawiaj o tym odc...

Marcowo – kwietniowe wydanie magazynu FOCUS ON Business w roku 2024 to jak zwykle dziesiątki interesujących artykułów i wywiadów. To co tym razem stało się tematyką przewodnią to technologia, robotyzacja i sztuczna inteligencja.

Posłuchajcie o czterech tekstach, po które warto sięgnąć do FOCUS ON Business.

Zapraszam!  

Magazyn możecie kupić w sieci EMPIK lub przeczytać jego elektroniczną wersję na stronach:
FOCUS ON Business - https://focusonbusiness.eu/pl/magazyn/2024
ARENA Pro Progressio - https://arena.proprogressio.pl/  

Porozmawiaj o tym odcinku ze sztuczną inteligencją - https://bbs-bez-tajemnic...

Dziś odcinek solowy, w którym omawiam temat przesunięcia biznesu BSS z Europy do Azji, znaczenie tanich destynacji dla firm oraz wpływ technologii na Centra Usług Wspólnych i branżę outsourcingową.

Znajdziecie tu komentarz w odniesieniu do nowo tworzonych centrów R&D, ale także i do analizy rozwoju sektora BSS w Polsce i Europie Środkowej i Wschodniej. Swoje miejsce w niniejszym odcinku znalazła także technologia, a w zasadzie jej wpływ na rozwój zatrudnienia w sektorze nowoczesnych usług dla biznesu.

Z początkiem roku 2024 dość często w mediach słyszymy o...

Witajcie w 889 odcinku podcastu "BSS bez tajemnic"! Dziś mam przyjemność porozmawiać z mecenasem Mateuszem Chudzikiem, który przybliży nam najnowsze zmiany w polskim prawie.

Rozpoczniemy od ważnej kwestii dla obywateli Ukrainy przebywających w Polsce. Mecenas Chudzik omówił przedłużenie Ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy do 30 czerwca, co przekłada się na kontynuację legalnego pobytu i pracy dla nich. Ponadto, podkreślił także możliwość tymczasowego wykorzystywania obiektów budowlanych na potrzeby obywateli Ukrainy.

Przechodząc do kolejnego tematu, rozmawialiśmy o nowej propozycji ustawy o ochronie sygnalistów. Mecenas Chudzik wyjaśnił, jak ta propozyc...

W tym odcinku rozmawiam z Agatą Małecką, doradcą podatkowym w firmie ALTO, na temat podatku od nieruchomości, który jest podatkiem lokalnym, co oznacza, że jego wysokość i sposób opodatkowania mogą się różnić w zależności od gminy. Obecna definicja budowli, uznana za niekonstytucyjną przez Trybunał Konstytucyjny, ma zostać zmieniona do końca roku.

Wartości podatkowe budowli są oparte na wartości początkowej bez uwzględnienia amortyzacji, co może prowadzić do nierówności w opodatkowaniu zużytych i nowych obiektów. Proces legislacyjny w zakresie zmian definicji budowli jest na wstępnym etapie, a brak jasny...

Ależ w tym świecie sztucznej inteligencji się dzieje. Tematów tyle, że trudno wybrać z nich najistotniejsze, ale mimo wszystko udało się!

Gościem 887 odcinka podcastu BSS bez tajemnic ponownie jest Paweł Płocki, z którym rozmowę zaczęliśmy od omówienia wpływu AI na przemysł reklamowy i prawo.

W kolejnym kroku pochyliliśmy się nad nowymi modelami AI, ich ograniczeniach ale także i potencjalnych konfliktach.

Poruszyliśmy temat interakcji z modelami sztucznej inteligencji, jak również sposobów "oszukiwania" ich i radzenia sobie z "halucynacjami" AI.

A na koniec dołożyliśmy j...

Po kilku miesiącach przerwy na fale podcastu BSS bez tajemnic wraca temat podsumowań trendów i obserwacji tego co się dzieje w sektorze GBS.

Gościem 886 odcinka podcastu jest Igor Siedlarski z KPMG, z którym tym razem rozmawiam na temat zmian w zatrudnieniu w centrach usług wspólnych, roli GBS w strukturach spółek macierzystych i znaczeniu internal brandingu oraz wewnętrznej komunikacji.

Nawiązujemy również do warsztatów GBS of Tomorrow, które KPMG wraz z Pro Progressio rozpoczęło w styczniu 2024 roku, a na deser dokładamy omówienie oceny satysfakcji klienta...